Asistencia técnica de TI

Asistencia técnica de TI de Verizon Business: capacidad de personalización y flexibilidad

Resolución de problemas de principio a fin

En Verizon Business, nos responsabilizamos de cada una de las llamadas que recibimos y de todo el proceso de resolución de problemas desde principio a fin. Nuestros clientes cuentan con un solo punto de contacto desde la primera llamada hasta la resolución del problema a su entera satisfacción.

Asistencia integral

Su compañía dispondrá de asistencia de usuario final adaptada a sus necesidades y niveles, 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año. Nuestros clientes pueden modificar fácilmente el nivel de asistencia que reciben en respuesta a objetivos estratégicos, emisiones de aplicaciones e instalación de equipos.

Soluciones de control a distancia

Con el fin de expeditar el proceso de diagnóstico de averías y reparaciones, los técnicos de asistencia de TI pueden entrar en las máquinas personales de su empresa y hacerse con el control temporal del sistema para resolver incidentes específicos.

Soluciones extremadamente escalables y adaptables

Verizon Business puede proveer asistencia a varios grupos de usuarios o asistir con problemas específicos de un usuario. Esto permite personalizar los servicios y los compromisos de calidad de servicio según las metas y objetivos de TI. Los servicios escalables de asistencia de TI le permiten añadir o reducir el número de usuarios finales según se necesite.

Integración sin fisuras con los sistemas existentes

Nuestros sistemas patentados de resolución de problemas se pueden integrar con gran facilidad con los sistemas internos de la empresa o con los de otras empresas. Los sistemas son interconectables con otras herramientas empresariales para facilitar la movilidad de los datos y la creación de informes. Esto ayuda a limitar las interrupciones en los niveles de servicio actuales.

Precios flexibles

Los precios del servicio dependen de los tipos de llamadas y de su volumen. No existe una fórmula para calcular una media ponderada de llamadas ni cargos por estación. Esto proporciona la flexibilidad necesaria para cumplir con objetivos de asistencia de TI específicos, al tiempo que fomenta la precisión de los presupuestos y pronósticos. Su empresa solo pagará por las llamadas que haga al servicio de asistencia técnica de TI, en lugar de pagar una tarifa fija al mes.

Volver a Asistencia técnica de TI

El servicio de asistencia técnica de TI de Verizon Business ofrece un servicio de talla mundial

Nuestras inversiones en personal, infraestructura y procesos, combinadas con nuestra dedicación a la calidad y la excelencia en servicios de tecnología de la información, son bien reconocidas en el sector. Somos miembros del Help Desk Institute y nuestra asistencia técnica especializada de TI se sitúa en el uno por ciento de los mejores servicios de su tipo. Además de esto, el sistema de control de calidad cuenta con la certificación ISO 9001:2000.

El uso de procesos uniformes y repetibles de control de problemas es una de las claves de nuestro éxito. Estos procesos, combinados con la integración de procesos, permiten que los consultores accedan a información actualizada para poder resolver los problemas de los usuarios. Para nosotros, el compromiso con la calidad es lo más importante.

Asistencia técnica de TI:

• Utiliza control de rendimiento basado en métricas.
• Incluye sistemas de herramientas de control extremadamente integradas.
• Ofrece instrucción completa en servicios de asistencia técnica para consultores.
• Se anticipa a las necesidades del cliente.
• Se puede adaptar a los requisitos de cada empresa.
• Utiliza una completa metodología de distribución.

Volver a Asistencia técnica de TI

Líder del sector

Los analistas más destacados consideran a Verizon Business uno de los principales proveedores de servicios de subcontratación de centros de datos, debido a nuestra capacidad para ejecutar soluciones integrales.

Años de experiencia

Verizon Business es en la actualidad el mayor proveedor de servicios de TI en Estados Unidos, con décadas de experiencia en servicios de gestión y subcontratación de centros de datos.

Asistencia técnica de un solo proveedor

Verizon Business ofrece toda una gama de servicios de asistencia en la administración de infraestructuras de TI:

Asistencia en operaciones con certificación ISO

Nuestro sistema de control de calidad cuenta con la certificación ISO 9001:2000 (BVQI). Esta certificación nos ha sido concedida durante siete años consecutivos.

Centros de datos protegidos

Nuestros centros de datos cuentan con protección contra cortes eléctricos y desastres naturales. Entre las características de continuidad de estos centros se encuentran la redundancia de las conexiones eléctricas y de las telecomunicaciones.

Servicio de seguridad de tres niveles

Con el fin de garantizar que todas las aplicaciones del cliente funcionen en un entorno seguro y fiable, se toman en consideración tres aspectos de la seguridad: el físico, los datos y la red.

Responsabilidad

Verizon Business asume las siguientes áreas de responsabilidad:

• Equipo
  Ofrecemos calidad y continuidad en el servicio de cuentas con un sistema de representantes en tres niveles.
• Plazos
  Los precios están vinculados a la consecución de los objetivos del cliente.
• Transición y seguimiento
  Los compromisos de calidad de servicio y otras medidas sirven de referencia para evaluar el rendimiento.

Volver a Asistencia técnica de TI