Centros de contacto

Soluciones que le ayudarán a mejorar las relaciones con los clientes

Desde enrutamiento inteligente e integración de IP hasta centros de contacto virtuales y servicios de voz avanzados, Verizon Business puede diseñar e implementar la solución perfecta que le ayudará a fomentar la productividad, mejorar las relaciones con los clientes y reducir los gastos.

Facilite la gestión de los centros existentes

Nuestros consultores de gestión evaluarán la organización del centro de contacto, la gestión del volumen y la forma en que se miden y utilizan ciertos elementos clave, como pueden ser la calidad y la productividad, para garantizar que se aprovechen al máximo los recursos del centro.

Elija la infraestructura más adecuada a sus necesidades

Nosotros nos encargaremos de determinar si la tecnología, la arquitectura y el diseño de las aplicaciones y sistemas son lo suficientemente eficaces y efectivos como para responder a las necesidades del centro y sus clientes. También le ayudaremos a planear, diseñar e implementar nuevas tecnologías que le permitirán mejorar el rendimiento.

Integración de software y equipo

Nuestros conocimientos y experiencia a la hora de interconectar una amplia variedad de aplicaciones y plataformas le ayudarán a elegir el equipo idóneo para su empresa. Principalmente, se definirán opciones de integración que incluyan soluciones basadas en Internet.

Integración de IP

La integración de IP ofrece una mayor capacidad, que incluye la capacidad de servicio bajo demanda mediante centros de atención virtuales, soluciones de recuperación ante desastres e integración de herramientas de sitio Web y centro de contacto que aseguran un nivel de servicio uniforme.

Implementación y gestión de proyectos

Nuestra metodología de gestión de proyectos garantiza que las funciones empiecen a operar lo antes posible. Nuestra compañía le asistirá en las áreas de instalación de equipos y programas, conectividad de red, pruebas de carga, gestión de recursos, y certificación y aceptación, entre otras.

Más de 20 años de experiencia en centros de contacto

Desde centros de llamadas independientes con menos de 100 representantes hasta operaciones de multicentro con miles de representantes, Verizon Business cuenta con una vasta experiencia en el diseño e implementación de algunas de las soluciones de centro de llamadas más avanzadas e innovadoras del mercado.

• Gestionamos más de 10.000 aplicaciones.
• Siete de los 10 principales bancos estadounidenses confían en las soluciones de centro de contacto de Verizon Business.
• Obtuvo el Premio al Liderazgo en el mercado norteamericano por los servicios de centros de contacto alojados, Frost & Sullivan, 2007.
• Socio del año Genesys de 2005, 2006, 2007.