Politique de protection et de confidentialité des données personnelles
1. Introduction
L'objet de cette politique est d'expliquer comment Verizon Business collecte, protège et utilise les données personnelles dans le cadre des services mondiaux de haute qualité dont vous escomptez bénéficier.
Les lois qui régissent la protection et la confidentialité des données personnelles partout dans le monde, y compris celles de l'Union européenne (UE), des Etats membres de l'UE, de certains pays des continents asiatique et américain, ainsi que celles des pays considérés par l'UE et d'autres institutions compétentes comme offrant des protections " adéquates " ou " équivalentes ", exigent que Verizon Business vous fournisse certaines informations relatives à la manière dont nous recueillons vos données personnelles. Verizon Business garantit que toutes les données personnelles fournies directement par ses clients ou générées dans le cadre de ses activités commerciales sont collectées et traitées de façon loyale et licite.
Veuillez cliquer sur les liens suivants ou faire défiler ce document pour obtenir des informations complémentaires sur ces sujets :
- Les informations personnelles identifiables
- Comment nous collectons ces informations
- Comment nous utilisons ces informations
- Comment nous utilisons les cookies
- La Sécurité
- Votre accès aux informations
En complément de cette politique générale, vous pouvez recevoir des d'informations en d'autres termes s'appliquant à des promotions ou services particuliers.
2. Quels sont les types de données personnelles collectées par Verizon Business ?
Verizon Business a besoin de certaines données personnelles pour être en mesure d'offrir ses produits et services aux clients et aux utilisateurs. Les données recueillies incluent généralement les informations suivantes : raison sociale, taille de la société et secteur d'activité ; nom et prénom des contacts clients et poste occupé pour faciliter la livraison, l'installation, l'assistance et la facturation ; adresse postale ; numéros de téléphone et de télécopie ; adresses électroniques. Si vous êtes un client consommateur, Verizon Business collecte également certaines données personnelles, telles que vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone ou courrier électronique, et numéro de carte de crédit. Dans le cadre de la prestation de certains services, Verizon Business aura également accès à des données concernant l'utilisation du réseau qui sont générées lorsque vous utilisez un service.
Dans certaines circonstances, Verizon Business collecte aussi auprès de tiers des informations d'ordre financier sur ses clients et sur les utilisateurs pour l'aider à évaluer les risques dans l'octroi de conditions de règlement, ainsi que les coordonnées de sociétés susceptibles d'être intéressées par ses produits et services.
3. De quelle manière Verizon Business obtient-elle les données personnelles ?
Verizon Business obtient les données personnelles de plusieurs manières : à partir de commandes passées par des clients et des utilisateurs, qu'il s'agisse de sociétés ou de consommateurs (commandes passées par téléphone, télécopie, courrier électronique, Internet ou formulaire d'inscription), à partir de demandes faites par des clients existants et potentiels (y compris les informations recueillies lors d'actions marketing et par Internet) et d'informations émanant de fournisseurs, de consultants ou de candidats à un emploi. Le nom, l'adresse (postale et électronique) et le numéro de téléphone sont les informations les plus importantes, en particulier dans le cas des clients, mais également pour les candidats à un emploi, les prospects et les fournisseurs et consultants de Verizon Business . Il se peut que nous souhaitions obtenir des informations supplémentaires en fonction, par exemple, des services commandés ou faisant l'objet d'une promotion. Verizon Business obtient également des données de la part de tiers cédant des listes, de revendeurs qui nous renseignent sur leurs utilisateurs, et directement depuis le réseau de Verizon Business .
3.1 Utilisation de cookies
Verizon Business peut également utilser des cookies ou des technologies similaires pour obtenir des informations sur vos visites de nos sites internet ou vos réponses à nos courriers électroniques - à la fois de façon individuelle et sous une forme collective ne permettant pas votre identification. Ces outils de génération de rapports nous renseignent sur les parties de nos sites internet que vous avez visitées, ou sur les courriers électroniques dans lesquels vous avez exprimé un intérêt particulier ou avez agi, et nous aident à améliorer la qualité et l'utilité de nos sites. Chez Verizon Business , nous utilisons les cookies principalement pour déterminer les services ou les promotions qui vous intéressent.
Bien que les cookies nous aident à rendre plus utiles et agréables vos visites de nos sites et à personnaliser nos communications sur les services qui peuvent vous intéresser, vous pouvez les bloquer à l'aide de votre navigateur Internet ou de tout autre logiciel du commerce. Cependant, il est possible que vous rendiez ainsi certaines fonctions de nos sites inaccessibles pour vous. Nous avons rendu pour vous plus facile l'action de suppression des cookies à l'aide de votre navigateur. Il vous suffit de cliquer dans la liste suivante sur le nom du navigateur que vous utilisez pour vos connexions pour trouver les instructions nécessaires.
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4. De quelle manière Verizon Business utilise-t-elle les données qu'elle détient ?
4.1 Prestation et amélioration du service de Verizon Business
Verizon Business utilise les données personnelles qu'elle collecte pour offrir un service aux clients et aux utilisateurs. Cette utilisation comprend l'activation de votre compte, la facturation, l'assistance technique, le développement de produits, la détection et la prévention de fraudes, l'application des lois et règlements et le paiement des services. En outre, Verizon Business se sert également de ces données pour améliorer la qualité et le type des services qu'elle offre à ses clients. Dans le cadre de l'amélioration du service proposé, Verizon Business peut aussi traiter des données personnelles à des fins d'analyses et de rapports sur l'utilisation des services par les clients.
4.2 Prospection
Verizon Business peut également utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et vous proposer ses produits et services. Étant donné que Verizon Business vous octroie un grand nombre d'avantages spéciaux par l'intermédiaire de ses relations avec d'autres sociétés, elle peut partager les informations sur sa clientèle avec lesdites sociétés pour vous permettre de bénéficier des avantages qui vous reviennent de droit. Nous utilisons aussi parfois ces informations pour vous proposer des offres spéciales conjointement avec nos partenaires.
Veuillez toutefois noter que Verizon Business n'utilisera vos données personnelles pour des opérations de prospection ou à d'autres fins sans rapport direct avec le service dont vous béneficiez, qu'en conformité avec la législation applicable sur la protection des données ou le respect de la confidentialité. En outre, nous respecterons scrupuleusement les préférences que vous avez exprimées lors de votre enregistrement pour un service. Vous pouvez nous faire état de vos préférences lors de votre enregistrement et les modifier ultérieurement en prenant contact avec un représentant du ServiceClient.
5. Verizon Business transfère-t-elle les données personnelles dans d'autres pays ?
En tant que membre du groupe Verizon Business , qui possède dans le monde entier des sociétés offrant des services de communications internationales de la plus haute qualité, la filiale de Verizon Business auprès de laquelle vous avez souscrit un service peut être amenée à divulguer vos informations personnelles à d'autres membres du groupe Verizon Business ou à des sociétés tierces employées dans le cadre de la fourniture de certains éléments du service. Il va de soi que ces partenaires et fournisseurs sont tenus d'utiliser ces informations personnelles identifiables aux seules fins pour lesquelles vous les avez partagées avec Verizon Business , mais aussi de les protéger contre toute autre utilisation. Ces sociétés peuvent être situées à l'extérieur du pays où vous avez souscrit le service, et vos données peuvent être notamment transférées vers des filiales de Verizon Business situées aux États-Unis, lorsque cela est nécessaire pour la prestation de service dont vous bénéficiez. Dans ces pays , les lois sur la protection des données ou le respect de la confidentialité sont souvent différentes de celles du pays où a été souscrit le service ou de celles des pays réputés offrir des protections " adéquates " ou " équivalentes " aux exigences de votre pays à cet égard. Toutefois, la filiale de Verizon Business à l'origine du service fait respecter de façon systématique par ses employés et partenaires du monde entier le niveau très élevé de protection des informations personnelles auquel elle s'est engagée vis-à-vis de vous.
6. À qui Verizon Business divulgue-t-elle les données personnelles?
Verizon Business diffuse les données personnelles au sein de ses services internes pour remplir ses obligations en matière de ventes et d'assistance, ainsi qu'aux services financiers pour assurer la facturation au plan mondial. D'une façon générale, Verizon Business ne divulgue jamais de données personnelles à des tiers non affiliés sauf dans les cas où, comme nous vous en avons informé lors de la commande du service, cette divulgation est nécessaire pour permettre à Verizon Business d'offrir le service en question. Ces nécessaires divulgations sont réalisées en conformité avec la législation applicable et peuvent concerner : les cas où Verizon Business est liée par contrat à des sociétés tierces qui participent à la prestation de services aux clients de Verizon Business , notamment pour la livraison, l'installation ou l'assistance informatique ; les cas où Verizon Business est tenue à une obligation légale de divulgation des données personnelles ; ou les cas où nous jugeons cette divulgation nécessaire pour identifier, contacter ou poursuivre en justice des individus potentiellement dangereux pour la sécurité publique ou qui peuvent interférer avec la propriété ou les services de Verizon Business ou avec l'utilisation qu'en font nos clients ou d'autres utilisateurs.
7. De quelle manière Verizon Business protège-t-elle les données personnelles qu'elle détient?
Pour Verizon Business , la confidentialité et la sécurité des données des clients est un enjeu très important. Nous avons mis en place les mesures techniques et de sécurité adéquates pour protéger vos informations personnelles, y compris des procédures de sécurité internes restreignant l'accès et la divulgation des données personnelles au sein même de Verizon Business . Nous utilisons également la cryptologie, les pare-feux et d'autres technologies et procédures de sécurité pour aider à protéger l'intégrité et la sécurité de vos informations personnelles et empêcher tout accès non autorisé ou utilisation inconvenante. Par exemple, vous constaterez que l'utilisation de certaines fonctionnalités des sites internet et services en ligne de Verizon Business exige la saisie d'un mot de passe ou de quelque autre type d'information d'authentification.
Verizon Business participera aussi activement à toute enquête et coopérera avec les autorités habilitées quant à toute allégation de mauvaise utilisation ou de violation de la sécurité d'un système ou du réseau, conformément aux termes de la " Politique d'utilisation acceptable " en vigueur chez Verizon Business http://www.verizonbusiness.com/terms/emea/fr/aup/.
8. Droits concernant la protection des données
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles identifiables, les mettre à jour, les corriger, les rectifier ou les supprimer, ainsi que modifier vos préférences en matière de prospection, en accédant en ligne à votre compte, en prenant contact avec le Service Client par téléphone ou courrier électronique (numéro et adresse sur votre facture) ou en nous écrivant (voir coordonnées ci-dessous). Cependant, veuillez noter que la suppression de certains types d'informations personnelles risque de nous empêcher de vous offrir certains services en tant que client, fournisseur ou partenaire, ou de répondre à vos demandes en tant que consultant ou candidat à un travail. Pour vous offrir une meilleure protection et sécuriser vos informations, nous prenons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous permettre d'accéder à vos informations ou d'y apporter des corrections.
9. Coordonnées
Pour toute question relative à cette politique, veuillez prendre contact avec la filiale de Verizon Business indiquée sur votre facture, écrire à l'attention du " Conseil juridique de Verizon Business " (Verizon Business Legal Counsel) de " votre " filiale locale de Verizon Business , ou adresser vos questions directement à:
Verizon Business
Data Protection Officer - EMEA
Basingstoke Road
Reading, BERKS RG2 6DA
Royaume-Uni
10. Actualisations de la politique
Dans le cadre de l'engagement de Verizon Business à être en conformité avec les exigences en matière de confidentialité, et pour refléter les changements dans les procédures d'exploitation, Verizon Business mettra à jour périodiquement les termes de cette politique. La nouvelle version sera accessible en ligne à l'adresse suivante : http://www.verizonbusiness.com/terms/emea/fr/