インテリジェントコンタクトルーティング

すべてのセンターにおけるリソースの最適化を支援

コンピュータテレフォニー統合（CTI）、ルーティングの強化、電子メール/ウェブ統合を含む、インテリジェントなマルチメディア応対管理を備えた 1 つのバーチャルエンタープライズに複数のコンタクトセンターを統合します。

コール転送を減少

事前に定義されたパラメータに従ってコールを最適なエージェントにルーティングします。

すべてのセンターにコールを分散

ネットワークレベルでのインテリジェントキューイングによって、処理可能なセンターにコールを転送し、待ち時間を短縮して担当者リソースを最適化できます。

多様なカスタマイズ

エージェントが会社のデータベースに接続できるように CTI プラットフォームと容易に統合できるので、関連する顧客情報を担当者に提供して組み合わせ販売を促進できます。

強力なレポート機能

履歴分析と傾向分析のほか、エージェントと待ち状態のステータスをリアルタイムで確認できます。

柔軟なサービス提供オプション

プロダクトの展開方法を、ホステッド環境での展開、マネージドサービスとしての展開、またはお客様のサイトへの展開から選択できます。

カスタマイズの実現

特定のニーズに応じたソリューションの設計を Verizon Business に依頼することも、当社の標準サービスから選択することもできます。

ICR

CTI、ルーティングの強化、電子メール/ウェブ統合などを含む、インテリジェントなマルチメディア応対管理を使用して、1 つのバーチャルエンタープライズとして運用できます。

ICR – ゲートウェイ

交換および専用トールフリーサービスのどちらにも使用できるコンタクトセンターソリューション。 このネットワークベースのソリューションを使用すると、構内ベースのインテリジェントコンタクトルーティングソリューションのユーザー定義パラメータに基づいたルーティングの完全制御が可能になります。

ICR – 統合

この ICR オプションでは、Genesys および Cisco ICR ソリューションの高性能インターフェイスを当社のネットワーク IVR で利用して、コール前のルーティングとインテリジェントネットワークキューイングを可能にします。