Améliorer les relations avec les clients

Des appels mal dirigés, des temps d'attente trop longs, une mauvaise intégration du centre d'appels et des clients insatisfaits, autant d'éléments qui ont conduit une compagnie d'assurance à se tourner vers Verizon Business pour revitaliser son centre de contact. Après avoir évalué les besoins, nous avons développé une architecture de centre d'appel commune et déployé des processus de routage d'entreprise, d'automatisation et de reconnaissance vocale de façon à améliorer la réponse aux appels et, de ce fait, la satisfaction des clients.

Nous pouvons vous aider à améliorer les relations avec vos clients en optimisant vos centres de contact – là où la relation avec eux est la plus rapprochée. Grâce à des solutions qui vont du routage intelligent et de l'intégration IP aux centres de contact virtuels et aux services vocaux évolués, nous pouvons apporter la solution qui vous aidera à renforcer votre productivité, améliorer les relations avec vos clients et maîtriser vos coûts.

Nos solutions conviennent à toutes les tailles de structure, des petits centres d'appel de moins de 100 employés aux grands sites distribués faisant intervenir des milliers d'agents. Nos objectifs sont les suivants :

• Améliorer la gestion de vos centres. Nos consultants analysent l'organisation de votre centre de contact, la prise en charge des volumes et le mode de mesure et d'utilisation d'éléments clés tels que la qualité et la productivité afin de mieux exploiter les ressources de votre centre.
• Mettre en place l'infrastructure adaptée à vos besoins. Nous analysons la technologie, l'architecture et la conception de vos applications et systèmes actuels pour déterminer s'ils sont suffisamment efficaces et rentables pour répondre aux besoins de votre centre et de vos clients.
• Intégrer les logiciels et le matériel. Nous vous conseillons dans l'achat du matériel approprié.
• Intégrer la technologie IP. L'intégration IP offre plus de souplesse et permet l'adaptation de la capacité à la demande à l'aide de centres d'appel virtuels, la mise en place de solutions de reprise après incident chez le client, ainsi que l'intégration de sites Web et d'outils de centre de contact afin de proposer un niveau de service homogène.
• Implémenter votre solution et vous aider à la gérer. Nous assurons le déploiement de la solution afin qu'elle soit rapidement opérationnelle.

Plus de 20 ans d’expérience en matière de centres de contact

Verizon Business possède une expérience approfondie dans la conception et la mise en oeuvre de solutions en matière de centres de contact qui comptent parmi les plus élaborées et les plus innovantes.

• Nous gérons plus de 10 000 applications.
• Sept des dix plus grandes banques aux États-Unis font confiance à Verizon Business  pour leurs solutions de centre de contact.
• En 2007, nous avons obtenu le « North American Market Leadership Award » décerné par Frost Sullivan pour nos services de centres de contact hébergés.
• « Genesys Partner of the Year 0187 pour 2005, 2006 et 2007.
• Partenaire certifié Cisco Gold depuis 1995.
• « Authorized Technology Partner » Cisco UCCE et CVP.
• « Service Provider Partner of the Year » Nuance 2007.