VoIP

Fonctionnalités avancées directement intégrées au réseau

• Consulter le menu complet des fonctionnalités améliorées

Portail Web pour les administrateurs et les abonnés

• Permet aux administrateurs d'autoriser et de personnaliser des fonctionnalités pour chaque emplacement ou groupe d'emplacements, ainsi que de gérer les requêtes de déplacement, d'ajout et de modification (MAC).
• Permet aux abonnés de personnaliser les fonctionnalités et de modifier leurs informations personnelles.

Console du standardiste

• Permet à un abonné (c’est-à-dire à un réceptionniste) de surveiller un ensemble configurable d’abonnés.
• Affiche le statut des abonnés sous forme graphique (occupé, inactif, ne pas déranger) ainsi que des informations détaillées sur l'appel.
• Permet au standardiste d'exécuter des fonctions telles que le transfert ou la composition en un seul clic.

Standardiste automatique

• Répond aux appels et propose à l'appelant des options de transfert vers un autre poste, vers une messagerie vocale ou vers un opérateur.
• Permet d'assurer la cohérence du service sur de nombreux emplacements.
• Prend en charge :
  • La numérotation de poste ou nom à l'aide des doubles tonalités multifréquences
  • Les couches multiples
  • Les options de menu Tranche horaire / Jour de la semaine
  • La capacité de configurer ou de modifier les options de bienvenue via le Web

Bureau distant

• Permet aux utilisateurs d'accéder aisément aux fonctionnalités VoIP à partir de n'importe quel point terminal à l'aide d'un numéro de téléphone direct.
• Offre aux utilisateurs l'accès à une suite complète de fonctionnalités de communication d'entreprise.
• Permet la facturation directe à l'entreprise de l'ensemble des appels internes et externes vers un emplacement distant.
• Élimine la nécessité du paiement de divers tarifs résidentiels longue distance pour les télétravailleurs.

Sonnerie multiple

• Permet aux abonnés d’être contactés simultanément via un seul numéro de téléphone sur un maximum de 10 postes téléphoniques.
• Renforce l'accessibilité, du fait que les abonnés peuvent être contactés à pratiquement n'importe quel numéro ou emplacement.
• Élimine la nécessité de transférer les appels et de contrôler en permanence la messagerie vocale.
• Permet aux travailleurs mobiles et en déplacement d'établir des points de contact faciles et cohérents.

Acceptation sélective des appels

• Lorsqu'un appel entrant répond aux critères définis par l'abonné, cet appel est accepté par l'abonné.
• Tous les autres appels sont bloqués. L’appelant est alors informé du refus de l’appel par l'abonné.

Rejet d'appel sélectif

• Lorsqu'un appel entrant répond aux critères définis par l'abonné, l'appel est rejeté. Tous les autres appels sont acceptés.
• L'abonné contrôle le service à l’aide d'une interface Web destinée aux abonnés, qui offre la possibilité de définir des ensembles de critères.

• Consulter le menu complet des fonctionnalités améliorées

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Comparaison des produits

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La nouvelle norme pour les services VoIP et leur sécurité

Avec Verizon Business, vous pouvez obtenir des services VoIP fiables et de grande qualité tout en maintenant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de votre infrastructure VoIP. Nous avons été la première société à rejoindre la VOIPSA (VoIP Security Alliance) et nous avons joué un rôle crucial dans le développement des normes et des solutions de sécurité applicables à la téléphonie sur IP. En matière de sécurité, il est clair qu'il n'existe pas de solution universelle. Nos solutions de sécurité VoIP sont personnalisées et fondées sur une parfaite compréhension des politiques et priorités de sécurité de votre organisation.

Évaluations de la sécurité VoIP

L'évaluation de spécialistes constitue le fondement d'une conception réseau et d'un développement de règles sensés. Notre équipe d'évaluation des solutions VoIP analyse la sécurité de votre infrastructure VoIP au niveau global de son architecture ainsi qu'au niveau des détails techniques de sa mise en œuvre, pour vous offrir une analyse approfondie de l'architecture de votre réseau, de la configuration de chaque composant VoIP et des modifications de configuration à intégrer aux équipements.

Règles personnalisées

L'évaluation VoIP personnalisée analyse la situation de votre infrastructure VoIP sur le plan de la sécurité, afin de vous permettre de développer des règles qui prennent en compte les besoins spécifiques de votre organisation en matière de sécurité.

Conception proactive

Verizon Business est en mesure de créer pour vous de A à Z un réseau VoIP hautement sécurisé, en vous aidant à protéger vos investissements en équipements de communication et à gérer les coûts liés à votre réseau VoIP et à sa sécurité.

Sécurisation des installations et des serveurs

L’accès aux installations Verizon Business est fortement contrôlé et des mesures de sécurité sont mises en place afin d’empêcher l’accès de personnes non autorisées aux serveurs.

• Accès centralisé au serveur permettant un contrôle de l’authentification
• Maintien de l’intégrité des données et du réseau grâce à la restriction de l’accès au serveur
• Les administrateurs doivent se connecter à un serveur central à l’aide d’une authentification RADIUS pour accéder aux autres serveurs du réseau.

Authentification et cryptage

Verizon Business met en place des règles d’authentification et de cryptage en vue de protéger la confidentialité et le caractère privé du trafic VoIP.

• IPSec permet le cryptage des communications et offre une identification fiable des parties.
• Les mots de passe sont réinitialisés préalablement à l’expédition des équipements, ce qui complique les tentatives d’intrusion éventuelles à l’aide d’un mot de passe simple.
• Nous désactivons l’accès Telnet vers les téléphones IP car les communications Telnet ne sont pas cryptées et pourraient donc poser des problèmes de sécurité VoIP.

Pare-feux SIP Cisco

Verizon Business déploie des pare-feux conformes au protocole SIP (Session Initiation Protocol) spécialement conçus pour la voix sur IP. Les pare-feux conformes au protocole SIP offrent un point de contrôle unique aux différentes règles de sécurité, qui peuvent définir les accès autorisés entre les différentes ressources : vous pouvez ainsi restreindre ou autoriser l’accès.

• Fonctionnent sans perturber le service
• Contribuent à sécuriser le périmètre et à protéger les composants critiques
• Garantissent que seuls les messages provenant de serveurs proxy Verizon Business puissent atteindre les téléphones IP

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Des communications réseau simples, flexibles et plus efficaces

Conception client pour les produits VoIP

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Généralités Technologie Équipements Qualité de Service

Sécurité Fonctionnalités Service clientèle

Généralités

Quels sont les avantages des produits VoIP de Verizon Business ?

Notre portefeuille de produits VoIP offre des solutions professionnelles aux entreprises de toutes tailles. Vous avez le choix entre différents progiciels qui proposent une offre complète d'appels voix entrants et sortants à destination et en provenance du réseau MRT, afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les services Internet et de téléphonie VoIP sont fournis via une même liaison d’accès. En faisant appel à un réseau unique géré par un seul fournisseur, vous pouvez adresser toute demande d’assistance technique ou de maintenance à un seul contact. Les produits de la gamme de solutions Verizon Business répondent aussi à nos Engagements de Qualité de Service (SLA) très rigoureux.

Les produits proposés par l’intermédiaire du Backbone IP Verizon sont les suivants :

IP Flexible T1

Inclus dans le portefeuille Voix sur IP (VoIP) de Verizon Business, ce produit est spécialement conçu pour les petites entreprises équipées d'un système à poussoirs utilisant un maximum de 24 lignes. Ce service fournit les procédures et les fonctionnalités habituelles d'un service de ligne traditionnelle, en y ajoutant les avantages liés à l'efficacité de la voix sur IP. Parce qu'il fonctionne avec les systèmes téléphoniques à poussoirs existants, ce service ne nécessite aucun investissement supplémentaire en infrastructure ou équipement de bureau coûteux. En savoir plus

IP Integrated Access

Ce service vous permet de migrer vers un environnement 100 % IP à votre propre rythme et selon votre propre budget. Il fonctionne avec les systèmes téléphoniques à poussoirs ou PBX existants, supprimant ainsi la nécessité d'investir dans des équipements coûteux. Aucun équipement ne doit être remplacé et aucune perturbation du service n’est nécessaire. IP Integrated Access constitue la solution idéale pour les entreprises équipées d'un autocommutateur privé TDM-PBX et désireuses de faire converger le trafic voix et données. En savoir plus

Hosted IP Centrex

Hosted IP Centrex propose toutes les fonctionnalités d’un système PBX ou à poussoirs, sans l'investissement ni les coûts de location et de maintenance associés. Toutes les fonctionnalités de type PBX sont intégrées au réseau Verizon. Cette solution est idéale pour les clients désireux de remplacer un système PBX ou à poussoirs dépassé, ou qui déménagent ou mettent en place de nouvelles implantations. En savoir plus

IP Trunking

Ce produit est conçu pour les entreprises qui ont déjà mis en place un système PBX IP avec des téléphones IP. Avec IP Trunking, vous n’avez pas besoin d’acheter d’équipement coûteux et complexe pour la passerelle de réseau MRT. Vous avez à votre disposition un produit innovant qui propose l’accès VoIP et les fonctions essentielles dont vous avez besoin pour votre activité. En savoir plus

Managed IP PBX

Managed IP PBX est conçu pour les entreprises qui désirent contrôler l’évolution de leur PBX, mais souhaitent aussi une gestion des services de qualité supérieure. Avec Managed IP PBX, les entreprises profitent de l’expérience en téléphonie IP de Verizon ainsi que de la polyvalence et la commodité d’un service VoIP sur site. C'est une solution évolutive conçue pour 10 à 500 emplacements et 200 à 3 000 téléphones ou stations pivots (par exemple sur un campus). En savoir plus

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Dans quelles régions les produits VoIP sont-ils disponibles ?

Les produits VoIP de Verizon Business sont disponibles aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, au Canada et en Afrique du Sud. Veuillez nous contacter afin de vérifier leur disponibilité dans votre région.

Puis-je m’abonner à plusieurs produits VoIP ? Par exemple, un client Hosted IP Centrex peut-il acheter d’autres services PBX ?

Oui, nos produits VoIP sont évolutifs et interchangeables. Cette flexibilité vous permet de migrer vers un environnement 100 % VoIP à votre rythme et selon votre budget.

Comment les produits VoIP de Verizon Business contribuent-ils à la maîtrise des coûts ?

Nos produits VoIP contribuent à la maîtrise des coûts dans de nombreux domaines :

• Réduction des coûts liés aux déplacements, ajouts et modifications : en raison de la mobilité inhérente des téléphones IP, les utilisateurs peuvent facilement utiliser leurs téléphones tout en se déplaçant dans les limites d’une zone enregistrée, sans avoir à les reprogrammer ni à les rebrancher. Les membres du personnel peuvent gérer les ajouts et les modifications en ligne, et modifier en temps réel le plan de numérotation.
• Différentes options d’appel sont disponibles afin de répondre à vos besoins. L’offre VoIP de Verizon propose un éventail de tarifications qui comprend la tarification illimitée, la tarification variable et la tarification progressive.
• Besoins en bande passante moins importants : grâce à la compression, vous pouvez utiliser votre circuit d’accès Verizon pour tous vos appels. Les appels voix traditionnels nécessitent en règle générale 64 Kbit/s, mais vous pouvez compresser le trafic jusqu’à approximativement 32 Kbit/s par appel (temps système inclus), ce qui permet de gérer le coût de la bande passante tout en maintenant une qualité de niveau professionnel.
• Utilisation de votre équipement à poussoirs ou PBX existant : les produits VoIP de Verizon Business offrent de nombreuses possibilités. Ils peuvent être interfacés avec un système PBX ou à poussoirs existant ou fournir des solutions hébergées et gérées, voire des solutions de A à Z. Choisissez le produit qui correspond à vos besoins.
• Réduction des coûts pour les employés itinérants : les utilisateurs distants peuvent accéder au réseau comme s'ils étaient dans l’entreprise, ce qui évite tout frais supplémentaire pour des appels à partir de leur domicile ou d’un hôtel.

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Technologie

Comment les produits VoIP de Verizon Business fonctionnent-ils ?

Notre architecture réseau est une architecture ouverte basée sur la norme du protocole SIP (Session Initiation Protocol). Nous avons joué un rôle majeur dans les innovations apportées à la fonctionnalité SIP, qui est aujourd’hui largement acceptée comme le principal protocole de contrôle des appels pour la téléphonie IP.

Qu’est-ce que le protocole SIP ?

Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de contrôle des appels qui établit et termine les « sessions multimédia ». Ces sessions multimédia peuvent être des appels téléphoniques, des e-mails, des vidéos en flux continu ou des messages instantanés. Le protocole SIP permet de standardiser ces communications en ajoutant un protocole indépendant du réseau et de l’infrastructure sous-jacents. Il ne dépend pas des ports, canaux, matériels ou logiciels mais permet la communication entre ces composants, ainsi que le contrôle des supports indépendamment du réseau.

Hautement flexible, le protocole SIP précise les services de base et supplémentaires nécessaires à la création, la modification et la suppression de ces appels ou sessions multimédia. En nous appuyant sur le protocole SIP, nous permettons à nos clients d’utiliser n’importe quelle application, indépendamment du type d’accès et du réseau du client.

Fondé sur le protocole HTTP, le protocole SIP s’intègre aux applications Web, aux applications de messagerie et aux autres applications de données utilisant un format URL, ce qui le rend extrêmement flexible. La facilité d'utilisation et la flexibilité du protocole SIP ouvrent la voie au développement de nouveaux services et fonctionnalités dans le futur.

Puis-je utiliser un système PBX existant avec les produits VoIP de Verizon Business ?

Vous pouvez utiliser votre PBX existant pour vous connecter au service VoIP. Chaque site PBX est équipé d’une passerelle d’entreprise afin de convertir les signaux et les supports entre le réseau IP et les réseaux RTPC. La passerelle peut être configurée en tant que dispositif séparé ou être intégrée comme fonctionnalité à un routeur existant. Nous prenons en charge la signalisation associée sur ligne T1 (États-Unis uniquement), l’accès à débit primaire (ADP) et l’accès à débit de base (ADB) entre le PBX et le routeur.

Les passerelles réseau sont-elles redondantes ?

Oui. Nos passerelles réseau sont entièrement redondantes.

Avec quels réseaux de communication Verizon Business opère-t-il ?

Vous pouvez actuellement utiliser les réseaux dédiés Internet, DSL ou IP privé comme réseau de communication. Aux États-Unis, la solution Managed IP PBX fournit des options supplémentaires pour les méthodes d'accès, notamment Frame Relay, ATM et Private Line.

Verizon Business utilise-t-il actuellement la voix sur IP ?

Oui, nous possédons actuellement plus de 280 circuits d’accès IP qui utilisent la voix sur IP.

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Équipements

Puis-je utiliser mes équipements existants ou dois-je repartir à zéro ?

Verizon Business a parfaitement conscience des investissements substantiels consentis par ses clients dans des équipements de commutation de circuits et dans des systèmes de téléphonie. Nous avons donc créé un environnement qui vous permet de décider de ce qui convient le mieux à votre organisation. Vous pouvez utiliser votre système PBX et vos téléphones existants, déployer des téléphones SIP dans les bureaux, ou encore combiner ces deux options. Les produits VoIP de Verizon Business offrent des fonctionnalités innovantes et la capacité d'évoluer à mesure que votre organisation se développe.

En quoi les téléphones IP sont-ils différents ?

Les téléphones IP permettent de passer des appels IP directement de votre bureau, permettant ainsi à votre société de supprimer son PBX ou d'équiper un nouveau site sans avoir à investir dans un PBX ou dans un autre équipement vocal traditionnel. Ces téléphones ont aussi d’autres avantages : les besoins de prise en charge des déplacements, ajouts et modifications sont énormément réduits car ces équipements sont prêts à l’emploi. Ils se branchent sur un port du réseau local et peuvent être configurés via le site Web VoIP. Un avantage significatif réside dans la possibilité pour n'importe quel utilisateur de s’authentifier sur un téléphone donné et de profiter des services téléphoniques qu'il a choisi, comme la messagerie vocale, le filtrage ou le transfert d'appels.

Faut-il acheter les téléphones IP ?

Non. Selon la solution choisie, vous pouvez continuer à utiliser les téléphones de votre PBX, de votre système à poussoirs ou analogiques.

Quelles sont les modalités de modification des fonctionnalités ? Comment déplacer un utilisateur final d'un bureau à un autre ?

Les fonctionnalités peuvent être gérées via notre interface Web pratique et facile à utiliser. Vous pouvez déplacer les téléphones IP en les débranchant et les rebranchant tout simplement sur une autre prise ou dans un autre bureau, dans les limites de la zone enregistrée. Les options du service Premium proposent un support et une assistance permanents en ce qui concerne les modifications des fonctionnalités.

Quels types d’interfaces de signalisation Verizon Business prend-il en charge entre le PBX et le routeur du site client ?

Nous prenons en charge la signalisation associée sur ligne T1 (États-Unis uniquement), l’accès à débit primaire (ADP) et l’accès à débit de base (ADB) entre le PBX et la passerelle du client.

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Qualité de Service

La qualité vocale de ce service est-elle comparable à celle d’un service RTPC traditionnel ?

La qualité de ce service est comparable à celle des services RTPC (réseau téléphonique public commuté). Nous gérons la qualité du service en combinant des équipements sur le site client et sur notre réseau.

Cette solution présente notamment les avantages suivants :

• Appels vocaux de grande qualité
• Le trafic voix est prioritaire sur les données pour le trafic entrant et sortant
• La bande passante est adaptée aux besoins réels
• Les performances du routeur sont améliorées grâce à l'allégement de la tâche de la fonction de contrôle de la qualité du service

La priorité accordée au trafic voix en vue de préserver la qualité du service interfère-t-elle avec le trafic de données ?

Ce n'est en règle générale pas le cas. Les paquets de données peuvent subir certains délais dus à la priorité des paquets voix octroyée afin de préserver la qualité du service mais cela n'affecte pas de façon notable leur transmission.

Qu'advient-il de mes appels VoIP en cas de ralentissement ou de surcharge du réseau ?

Les paquets voix et données sont acheminés sur le réseau IP dédié Verizon et non sur le réseau Internet public, de sorte que la surcharge de la dorsale est peu probable. Nous avons constaté que les encombrements se produisent le plus souvent au niveau des circuits d’accès, ce qui met en évidence l’intérêt d’un réseau bien conçu.

Des engagements de qualité de service (SLA) sont-ils disponibles pour VoIP ?

Nos engagements de qualité de service très rigoureux s’appliquent au réseau de données pour tous les clients VoIP.

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Sécurité et routage

Quelles sont les fonctionnalités de sécurité mises en place ?

L’authentification et la validation sont les principales fonctionnalités de sécurité utilisées par les téléphones. L’authentification valide les noms d'utilisateur et les mots de passe afin de vérifier que seuls les utilisateurs autorisés utilisent le réseau. Pour les téléphones SIP, l’authentification s'effectue par l’authentification utilisateur du protocole SIP. Pour un PBX avec routeur/passerelle, l’authentification est effectuée via IP Sec.

Peut-on émettre et recevoir des appels gratuits (sans limitation géographique) avec les produits VoIP de Verizon Business ?

Oui. Il est possible d'émettre et de recevoir des appels gratuits. Des fonctionnalités d’appel gratuit, comme le routage amélioré des appels, sont actuellement en cours de développement.

Quel est l'impact de mon pare-feu sur une solution VoIP ?

Verizon Business a identifié plusieurs pare-feux compatibles IP qui peuvent être utilisés en parallèle avec votre pare-feu existant et permettent la transmission du trafic SIP dans le cadre de la téléphonie. Plusieurs sections de notre réseau sont en outre équipées d'un pare-feu, de sorte que les clients n'ont besoin d'aucun équipement supplémentaire sur site.

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Fonctionnalités

Puis-je émettre et recevoir des appels locaux avec la solution VoIP ?

Oui. L'offre VoIP de Verizon prend en charge les appels locaux dans tous les pays où le service est proposé. Contactez-nous afin d'en vérifier la disponibilité.

Mes numéros de téléphone resteront-ils identiques ? Qu'en est-il des numéros directs et gratuits (sans limitation géographique) ?

Ces numéros demeurent inchangés.

Le transfert de numéro local (LNP, Local Number Portability) engendre-t-il des frais ?

Le transfert de vos numéros existants chez nous n'engendre aucun frais.

Quels sont les plans de numérotation utilisables dans le cadre de l'offre VoIP ?

Les plans de numérotation en place pour les clients existants des services voix Verizon Business peuvent être pris en charge. De plus, les plans de numérotation PBX peuvent également être pris en charge. Les plans de numérotation peuvent comporter jusqu’à 32 chiffres.

Les appels d’urgence sont-ils pris en charge ?

Oui. Les numéros d’appel d’urgence sont pris en charge.

Une assistance annuaire est-elle disponible avec les produits VoIP ?

Oui, l'assistance annuaire est entièrement prise en charge.

Quelles sont les fonctionnalités d’appel proposées ?

Les services VoIP de Verizon Business prennent en charge la plupart des fonctionnalités d’appel traditionnelles dont les utilisateurs et les administrateurs ont l’habitude, telles que le transfert d'appel, la messagerie vocale et la mise en attente. Nous ajoutons à ces dernières plusieurs fonctionnalités IP avancées afin d'améliorer le service voix dont vous bénéficiez. Il s'agit notamment du transfert d'appel, de l'acceptation sélective d'appels, des sonneries multiples, ainsi que de l'envoi de messages vocaux et de l'administration Web. Pour de plus amples détails sur ces fonctionnalités et sur les nombreuses autres caractéristiques de ce service, veuillez vous reporter à la section Verizon Business Fonctionnalités de l'offre VoIP de Verizon Business.

Puis-je m’abonner à une fonctionnalité de téléphonie voix ou IP avancée que mon système à poussoirs ou PBX actuel ne prend pas en charge ?

Oui. Vous pouvez utiliser les fonctions hébergées VoIP de Verizon Business pour étoffer les fonctionnalités de vos équipements sur site.

Quelles sont les fonctionnalités de gestion et d’administration disponibles avec les produits VoIP de Verizon Business ?

Avec le portail Web de notre Enterprise Center, les administrateurs peuvent gérer les paramètres de l'entreprise : modifier les services fournis, administrer les fonctionnalités et le traitement des appels. Des relevés détaillés des appels sont accessibles via l'interface Web.

Quel est le nombre d'adresses IP incluses ?

64 adresses IP sont prévues pour les produits VoIP de Verizon Business.

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Service clientèle

De quel service d'assistance puis-je bénéficier après la migration de ma société vers les produits VoIP de Verizon Business ?

Les départements de l'assistance commerciale et de la gestion de projets en charge de l'offre VoIP de Verizon Business offrent une assistance pour l'ensemble des commandes de produits VoIP. Ils vous apportent l’expertise suivante dans le cadre de votre service VoIP :

• Suivi des différentes étapes, communication avec l’équipe et pilotage du projet de la ou des commandes.
• Collaboration avec l’équipe responsable du compte afin de déterminer la solution technique la mieux adaptée aux besoins de l’activité.
• Prise en charge de tous les problèmes pouvant se poser à l'issue de l’installation.
• Les départements de l'assistance commerciale et de la gestion de projets en charge de l'offre VoIP de Verizon Business sont disponibles avant et après l'installation. Ils collaboreront avec vous afin de maintenir les fonctionnalités et la configuration dont votre entreprise a besoin.

Ces équipes m’assisteront-elles dans le cadre des modifications de la gestion des fonctionnalités ou de la configuration des équipements sur site et du réseau local ?

Les portails Web destinés aux administrateurs et aux utilisateurs sont rapides et faciles à utiliser. Des options de service Premium sont néanmoins disponibles afin de fournir une assistance pour la modification des fonctionnalités relatives aux utilisateurs, aux administrateurs et à l’entreprise. De plus, ce service Premium peut également fournir une assistance téléphonique ou sur site pour la configuration des équipements sur site et du réseau local.

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