Centre de services informatiques

Centre de services informatiques Verizon Business — personnalisable et complet

Gestion des problèmes de bout en bout

Chez Verizon Business, nous revendiquons la propriété de chaque appel et du processus complet de gestion des problèmes. Nos clients ont un seul et même interlocuteur, depuis le premier appel jusqu’à la clôture et la résolution du problème.

Support complet

Nous proposons un support en fonction des besoins des clients et des niveaux d’assistance souhaités—jusqu'à 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nos clients peuvent très facilement modifier la couverture du support afin de tenir compte des objectifs stratégiques de leur entreprise, des nouvelles versions des applications ou des nouveaux déploiements de matériel.

Solutions de contrôle à distance

Pour accélérer le dépannage et les réparations, les techniciens de notre centre de services informatiques peuvent accéder à distance à vos ordinateurs personnels et prendre temporairement le contrôle de votre système afin de résoudre des problèmes spécifiques.

Solutions hautement évolutives et personnalisables

Verizon Business peut prendre en charge plusieurs groupes d'utilisateurs dans une même entreprise ou différents types de problèmes d’utilisateurs. Il en résulte des offres de services et des engagements de qualité de service personnalisés en fonction des objectifs du support informatique de votre entreprise. Notre centre de services informatiques propose des prestations évolutives qui vous permettent d'augmenter ou de diminuer le nombre d'utilisateurs selon les besoins.

Intégration transparente à vos systèmes existants

Nos systèmes exclusifs de gestion des problèmes s'intègrent très facilement à ceux de votre entreprise ou de sociétés de services externes. Ces systèmes peuvent s’interfacer avec des outils d'entreprise existants pour assurer la portabilité des données et la génération de rapports. Ceci permet de limiter les interruptions des niveaux de service actuels.

Tarification souple

La tarification du service repose sur des types d’appels et des taux d'incidence spécifiques. Nous n’appliquons aucune formule d'appels moyens pondérés ni aucun frais par poste. Les clients peuvent ainsi atteindre facilement leurs objectifs en termes de support informatique et établir le budget et les prévisions de manière précise. Vous ne payez que pour les appels passés à notre centre de services informatiques, et non suivant un tarif forfaitaire mensuel.

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Le centre de services informatiques Verizon Business propose un service exceptionnel

Notre investissement en personnel, infrastructure et processus, le tout combiné avec notre engagement à fournir des services informatiques de qualité, est très bien considéré dans le secteur. Nous sommes membres du HDI (Help Desk Institute) et notre centre de services informatiques a été classé parmi les meilleurs centres. En outre, notre système de gestion de la qualité est certifié ISO 9001:2000.

L'utilisation de processus de gestion des problèmes cohérents et répétitifs est l'une des clés de notre succès. Ces processus, combinés à l'intégration du système, offrent aux consultants un accès rapide à des informations à jour, afin de leur permettre de résoudre très rapidement les problèmes des utilisateurs. Notre engagement à toujours proposer des services de qualité est essentiel.

Notre centre de services informatiques :

• utilise une gestion des performances basée sur différentes mesures,
• exploite des outils de gestion entièrement intégrés,
• propose aux consultants une formation complète sur le centre de services,
• anticipe les besoins des clients,
• peut être personnalisé pour votre entreprise,
• suit une méthodologie pour les réponses.

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Leader dans son secteur

Verizon Business est régulièrement reconnu comme fournisseur leader de services d'externalisation de centres de données par les principaux analystes du secteur, en raison de notre rapidité d'exécution et de notre vision de notre activité dans son intégralité.

Des années d'expérience

Verizon Business est maintenant l'une des entreprises de services informatiques les plus importantes aux États-Unis et nous proposons des services de gestion et d'externalisation de centres de données depuis des dizaines d'années.

Support unique

Verizon Business propose de très nombreux services dans le domaine du support de la gestion des infrastructures informatiques :

Support d'exploitation certifié ISO

Notre système de gestion de la qualité est certifié ISO 9001:2000 (BVQI). En fait, nous avons reçu cette certification pendant sept années consécutives.

Centres de données renforcés

Nos centres de données de très haut niveau sont protégés contre les coupures de courant et les catastrophes naturelles. Les fonctionnalités permettant la continuité des opérations comprennent la redondance de l'alimentation et des connexions de télécommunication.

Service de sécurité à trois niveaux

Nous assurons une exploitation des applications de nos clients dans un environnement sécurisé et fiable en couvrant trois domaines de sécurité : sécurité physique, sécurité des données et sécurité réseau.

Responsabilité

La responsabilité de Verizon Business s'applique aux trois domaines suivants :

• Équipe
  Nous offrons un niveau de qualité et une continuité dans les relations avec la clientèle grâce à des représentants du Service à la clientèle à trois niveaux.
• Conditions
  Notre tarification est liée à des objectifs client spécifiques.
• Transition et suivi
  Nous proposons des engagements de qualité de service et autres mesures spécifiques grâce auxquels nos clients peuvent évaluer nos performances en toute objectivité.

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