Gestion du personnel

Établissez des prévisions, des programmes et des horaires plus efficaces

Conçus pour fournir des informations en temps réel qui vous permettent de gérer plus efficacement les performances de vos agents et les activités de vos centres de contact, ces services sont idéaux pour les sociétés qui comptent de nombreux agents géographiquement dispersés dont les horaires de travail et le niveau de compétence sont variables. Nos services s'intègrent étroitement avec plusieurs plates-formes de commutation et de couplage téléphonie-informatique (CTI) afin de vous aider à tirer pleinement parti de chaque interaction avec la clientèle pour gérer vos agents.

Établissement de prévisions approfondies

Fait appel à l'historique des données des interactions et aux objectifs de service définis par les utilisateurs pour fournir des prévisions qui couvrent l'ensemble des moyens de communication et des types de service.

Établissement flexible des horaires

Prend en charge les règles de travail du monde entier et simplifie la procédure d'établissement des horaires pour des agents aux compétences diverses au travers des différents moyens de communication.

Contrôle en temps réel du respect des horaires

Permet aux cadres de contrôler instantanément l'activité des agents d'une unité opérationnelle (centre de contact virtuel), d'un site ou d'une équipe.

Planification améliorée des périodes de vacances

Prend en charge différents types de congés partiels ou complets, ce qui simplifie la planification des périodes de vacances.

Fonctionnalités élaborées de création de rapports

Propose un large choix de rapports pour la configuration, la planification, les prévisions, les horaires, le centre de contact et les performances du personnel.