Réponse vocale interactive (IVR)

Offre les outils de routage avancé dont vous avez besoin pour renforcer votre efficacité en évitant les dépenses supplémentaires liées aux équipements sur site.

• Un routeur d’appels intelligent dirige les appels entrants en fonction des options sélectionnées par l’appelant dans les menus, du numéro de l’appelant, de la tranche horaire, des recherches dans la base de données, des chiffres introduits par l’appelant et/ou des destinataires.
• Les appelants peuvent sélectionner la destination de leur appel ou entendre des messages personnalisés avant de se connecter à votre centre d'appels.
• Le routage de routine des appels et l'automatisation des fonctions de traitement des appels permettent aux clients d'atteindre d'emblée la ressource adéquate.
• Notre offre Integrated Call Tree (ICT) accroît les fonctionnalités déjà robustes du routage amélioré des appels, pour vous offrir un contrôle complet sur la création et la gestion de vos programmes d'appels gratuits et IVR et une réponse efficace à l'évolution des besoins de votre entreprise.
• Combinaison possible avec d'autres offres Verizon Business en matière de centres de contact et de services d'appels gratuits.
• Architecture de plate-forme éprouvée, redondante et évolutive qui prend en charge plus d'un milliard de minutes de trafic par mois.
• Votre concept, notre code.
• Hébergement, service et mise à niveau intégralement pris en charge par Verizon Business.

Fonctionnalité automatisée de routage réseau destinée aux appels émis dans plus de 70 pays et territoires.

• Toutes les fonctionnalités de notre service de routage amélioré des appels, auxquelles s’ajoutent des fonctionnalités internationales améliorées conçues pour aider les entreprises à étendre leur couverture mondiale.
• Un service réseau de réponse vocale interactive fournit différentes méthodes d’accès pour l’émission mondiale d'appels, dotées de fonctionnalités de routage flexibles et personnalisables.
• Fonctions multilingues
• Transfert vers des centres d'appels partout dans le monde
• Facturation mondiale en plusieurs langues et devises
• Nombreuses options d'accès via nos services entrants internationaux
• De nombreuses méthodes d'accès pour répondre à vos besoins.
• Réseau téléphonique public commuté (RTPC)
• Coûts partagés
• Appels nationaux gratuits
• Ligne gratuite internationale
• Numéros universels de libre appel international (UIFN)
• Combinaison possible avec d'autres offres Verizon Business en matière de centres de contact, pour aider votre entreprise à relever les défis auxquels elle doit faire face.
• Un réseau IP mondial qui offre un cadre solide et complet pour la conception d'une solution répondant aux objectifs uniques de votre entreprise.
• Parce que nous prenons intégralement en charge l'hébergement, l'entretien et la mise à niveau, vous n'avez pas à réaliser de nouveaux investissements (matériel, logiciel ou personnel de maintenance).
• Une architecture de plate-forme éprouvée, redondante et évolutive qui prend en charge plus d'un milliard de minutes de trafic par mois et qui répond brillamment aux besoins des entreprises du classement
  Fortune 1000 depuis plus de 10 ans.
• Des services d'IVR hébergé et de reconnaissance vocale offrant des fonctionnalités étendues en matière de transfert et de routage de menu, de sorte que les appelants peuvent choisir le libre-service vocal et bénéficier d'une disponibilité 24 h/24 via une interface utilisateur intuitive.

Suite de services faisant appel à la reconnaissance automatique de la parole (RAP) et à des technologies apparentées qui permettent aux appelants d'effectuer des requêtes en libre-service et des transactions téléphoniques.

• Exploite la technologie de pointe de traitement de la parole de Nuance.
• Offre des options souples de fourniture de services pour répondre à vos impératifs de coût et de ressources, notamment des solutions d'hébergement, de gestion et de CPE mais aussi hybrides comme
  « Open Hosted Speech ».
• S'intègre aux autres offres de gestion de centres de contact pour des solutions personnalisées complètes.
• Propose des fonctionnalités indispensables de traitement de la parole, notamment la reconnaissance de la parole, l'authentification vocale et la capture sous fichier WAV (pour transcription ultérieure et présentation au client via e-mail ou page sécurisée).
• Les mises à niveau sont incluses : Verizon Business veille en permanence à sa conformité avec Voice XML, avec les technologies des fournisseurs et avec les normes du secteur.