| Fonctionnalité | Description | Avantage pour le client |
| Émission d’appels gratuits |
Prend en charge les numéros d'appel gratuits partout dans le monde. |
Exploite les fonctionnalités, les programmes de routage et l'infrastructure de classe transporteur des réseaux NANP et ITFS/UFIN. |
| Terminaisons IP (URI) et MRT |
Prend en charge les terminaisons MRT traditionnelles (RTPC) et les nouvelles terminaisons IP. |
Avantages de la technologie IP et utilisation améliorée des installations existantes des centres de contact MRT. |
| Conversion MRT-IP sur le réseau |
Conversion MRT vers le protocole IP habituellement réalisée via une passerelle sur site. |
Réduit les problèmes d'investissement, d’extensibilité et d'exploitation liés aux passerelles sur site. |
| Services IP TF et IP IVR |
Prise en charge continue de la combinaison de services d'appel gratuit et de reconnaissance vocale interactive requise par les centres de contact traditionnels. |
Intégration totale des appels entrants MRT, de la conversion IP, du traitement des appels IP et de la capacité de faire aboutir les appels dans des centres d'appels IP et MRT, de manière transparente et avec transfert éventuel entre agents (transfert hybride IP IVR décrit ci-dessous). |
| Signalisation par protocole SIP (Session Initiation Protocol) conformément aux normes IETF, RFC 3261, etc. |
Standard ouvert pour la configuration, la modification et la terminaison des appels voix qui permet l’interopérabilité entre dispositifs compatibles SIP. |
Compatibilité accrue et accès à plusieurs types de système de terminaisons (points terminaux IP) compatibles SIP, comme par exemple les téléphones SIP, les systèmes PBX/ACD, IVR, etc. |
| Enregistrement SIP |
REGISTER est un type de requête SIP qui permet à un dispositif d'identifier son adresse personnelle sur le réseau et qui permet à la technologie IP de prendre en charge la mobilité des personnes. |
Capacité de prendre en charge la connexion d’un téléphone SIP depuis n'importe quel endroit, par exemple pour les agents qui travaillent à domicile. |
| Transfert SIP (REFER) |
Une requête SIP (REFER) permet à l'expéditeur d'indiquer au destinataire de contacter une tierce partie, en incluant les coordonnées de cette tierce partie dans la requête. |
IP CC prend en charge les transferts SIP (REFER) (transferts aveugles) entre les dispositifs SIP. Remarque : les transferts SIP (REFER) doivent être lancés par signalisation SIP (et non par multifréquence à deux tonalités), doivent aboutir sur un autre dispositif SIP et ne peuvent fournir ni messages de progression ni récupération d'erreur. |
| Transfert hybride IP IVR |
Capacité de transférer des appels par multifréquence double tonalité et par commande de transfert SIP (REFER). |
Prend en charge des transferts par les agents vers des terminaisons IP ou MRT, où les terminaisons MRT peuvent lancer un transfert vers des terminaisons multifréquence double tonalité et les terminaisons IP peuvent lancer des transferts SIP (REFER) ou multifréquence double tonalité. |
| Prise en charge d’un centre de tests |
Le réseau en ligne de Verizon Business vous permet de tester le réseau, le matériel et les solutions informatiques proposés et d'en faire concrètement l'expérience. |
Possibilité de tester et de vérifier les fonctionnalités IP critiques, les terminaisons IP TF et IP IVR, et les transferts vers les équipements sur site correspondants du client avant le déploiement dans les environnements critiques pour la mission de l'entreprise. |
| Gestionnaire de contrôle des services |
Système clé responsable du routage des appels SIP, de la gestion des sessions, du suivi de l'utilisation de la bande passante et de l'enregistrement des téléphones SIP et des entités approuvées (passerelles d'entreprise, dispositifs IP-ACD, IP-PBX, etc.) |
Fournit une infrastructure commune qui simplifie le déploiement des applications et prend en charge les services IP futurs tels que la « détection de présence ». |
| Gestionnaires de contrôle des sessions aux limites du réseau |
Systèmes qui contrôlent en temps réel le trafic des sessions au niveau des couches de signalisation, de contrôle des appels et des paquets aux limites du réseau ou entre les segments du réseau. |
Permet l'utilisation d'un réseau MPLS (IP privé) pour l'accès. Prendra à l'avenir d'autres protocoles (H.323) en charge. |
| Architecture SODEE (Service on Demand Execution Environment) |
Fonctionnalités réseau qui séparent l'application du réseau et offrent plus de choix au client. |
Fournit le chemin de migration futur vers l'architecture IP Multimedia Subsystem (IMS) pour les investissements IP des clients et les nouvelles solutions applicatives. |
| Fonctionnalité | Description | Avantage pour le client |
| Fonctionnalité équivalente au service Verizon Business Toll Free |
Fonctionnalités avancées qui vous permettent de configurer sur mesure l'émission, le routage et la terminaison de vos appels gratuits IP. |
Limite au minimum les remaniements nécessaires lors de la migration et permet l'utilisation de programmes de routage existants pour l'acheminement des appels au travers de fonctionnalités avancées : tranches horaires, jours de la semaine, localisation géographique, EAN (enregistrement automatique du numéro), etc. |
| Compatibilité Toll Free Network Manager (TFNM) |
TFNM permet aux clients de modifier leurs structures de routage des appels gratuits IP à partir de leur bureau. |
Fournit au client un contrôle en temps quasi réel sur les programmes de routage hybrides (MRT et IP). |
| Conversion voix sur IP sur le réseau |
Passerelles réseau qui convertissent un signal MRT en voix sur IP. |
Élimine la charge liée à la possession et à la gestion d'un équipement de passerelle coûteux. |
| Transferts d'appels SIP (REFER) |
Une requête de transfert SIP (REFER) permet à l'expéditeur d'indiquer au destinataire de contacter une tierce partie, en incluant les coordonnées de cette tierce partie dans la requête. |
Permet aux agents d'effectuer de façon rentable des transferts automatisés via IP sans utiliser de doubles tonalités multifréquences. |
| Enregistrement automatique de dispositifs |
REGISTER est une méthode SIP utilisée par les utilisateurs / agents du client pour se connecter et identifier leur adresse auprès d'un serveur SIP : l'organisme d'enregistrement connaît ainsi l'adresse à laquelle l'utilisateur est accessible. |
Permet l'identification automatique des dispositifs SIP tels que téléphones et dispositifs ACD/PBX : les dispositifs se configurent automatiquement lorsqu'ils se connectent au réseau. Cela simplifie les opérations de déplacement, d'ajout, de modification et de suppression. |
| Compression G.729 (remarque : la musique, les doubles tonalités multifréquences ou les tonalités de fax ne peuvent être transportées avec fiabilité à l’aide de ce codec) |
Le G.279 est un algorithme de compression qui compresse les données audio vocales par tranches de 10 millisecondes, opère à 8 Kbit/s (37 Kbit/s si l'on inclut les temps système) et est couramment utilisé pour la voix sur IP. |
Lorsque l'algorithme G.729 est utilisé par les appels IP TF, cela augmente l'efficacité de la bande passante disponible pour les données. Cela permet en principe 41 appels simultanés contre 23 avec un système MRT sur une même ligne T1. |
| Protection maximale de la bande passante |
Outils de gestion de la bande passante pour le contrôle du service, du débit et de l'efficacité des installations réseau. |
Permet aux administrateurs de gérer la qualité du service et le débit d'accès garanti (CAR). |
| Fonctionnalité | Description | Avantage pour le client |
| Infrastructure IP de classe transporteur pour le traitement et le routage des appels |
Capacité réseau entièrement redondante et gérée pour les transferts voix de qualité non compressée. |
Fournit une fonctionnalité IP IVR native à haute capacité qui élargit les avantages des déploiements IP sur site sans conversion supplémentaire de protocole. |
| Puissantes fonctionnalités de traitement et de routage des appels IVR |
Prend en charge les fonctionnalités réseau IVR actuellement disponibles comme le routage de menu, les transferts, les annonces de messages et bien d'autres. |
Permet la réutilisation de l'algorithme de traitement des appels de l'application IVR (IVR-ECR hébergés) du réseau existant et réduit les exigences liées à la conception de la migration. |
| Terminaisons (MRT et IP) et transferts hybrides |
Envois vers et transferts à partir de points terminaux MRT et IP. |
Fournit un transfert transparent du service et vous permet de migrer vers la technologie IP à votre propre rythme. |
| Transfert SIP de base, transfert SIP complet et fonctionnalités Take-Back-and-Transfer |
Sélection effectuée par l'agent parmi les types de transfert disponibles. |
Permet un meilleur contrôle de la gestion et des transferts d'appels plus rentables. |
| Système simple de migration des applications IVR-ECR hébergées |
Équipe dédiée et procédure éprouvée pour la migration des applications réseau IVR (ECR et autre fournisseur). |
Permet aux clients existants d'ajouter des fonctionnalités IP sans avoir à réécrire des applications et des scripts complexes. |
| Prise en charge du codec G.711 (codec recommandé pour la reconnaissance de la parole, la musique, les doubles tonalités multifréquence et les tonalités de fax) |
Le codec G.711 constitue la norme pour la compression-extension des signaux audio. Il transforme les signaux à fréquence vocale en échantillons compressés à 8 bits par MIC. Ceux-ci sont échantillonnés à raison de 8 000 échantillons par seconde. |
Offre des communications voix de qualité non compressée (appréciation moyenne de 4,3) et exploite un débit de 64 Kbit/s (environ 80 Kbit/s si l'on inclut les temps système) pour fournir un accès convergent avec transferts multifréquence double tonalité et SIP transparents ainsi que des transmissions fiables pour les applications de reconnaissance de la parole et de télécopie. |
