Routage intelligent des appels

Optimisez les ressources dans tous les centres

Associez plusieurs centres de contact en une seule entreprise virtuelle dotée d'une gestion intelligente des interactions multimédia, comprenant notamment le couplage téléphonie-informatique (CTI), un routage amélioré et l'intégration e-mail/Web.

Réduction des transferts d'appels

Dirigez les appels vers l'agent le plus approprié selon des paramètres prédéfinis.

Répartition équilibrée des appels parmi l'ensemble des centres

Une mise en file d'attente intelligente au niveau du réseau dirige les appels vers les centres qui sont à même de les traiter, ce qui réduit les temps d'attente et contribue à optimiser l'utilisation des ressources de prise en charge des appels.

Personnalisation accrue

Intégration aisée avec les plates-formes CTI (couplage téléphonie-informatique) pour la connexion de vos agents à la base de données de la société : vos commerciaux peuvent s'appuyer sur des informations pertinentes concernant le client en vue de faciliter les ventes croisées.

Fonctionnalités avancées de création de rapports

Vous pouvez notamment consulter en temps réel le statut des agents ou des files d'attente et créer des rapports d'historique des tendances.

Options flexibles d'offres de services

Les produits peuvent être déployés dans un environnement hébergé, sous forme de services gérés ou sur site.

Solution sur mesure

Confiez à Verizon Business le soin de concevoir une solution répondant à vos besoins spécifiques ou faites votre choix parmi nos offres standard.

Routage intelligent des appels

Fait appel à la gestion intelligente des interactions multimédia, qui comprend le couplage téléphonie-informatique, le routage amélioré et l'intégration messagerie électronique/Web, vous permettant ainsi de mener vos activités comme une seule et unique entreprise virtuelle.

Passerelle de routage intelligent des appels

Une solution de centre de contact disponible à la fois pour les services commutés et pour les services gratuits dédiés. Cette solution réseau vous permet un contrôle total du routage axé sur des paramètres définis par les utilisateurs à partir de votre solution sur site de routage intelligent des contacts.

Intégration du routage intelligent des appels

Cette option fournit une interface sophistiquée vers notre solution IVR réseau pour vos solutions de routage intelligent Genesys et Cisco, afin de vous offrir un routage avant communication et une mise en file d'attente réseau intelligente.