Intégration de communications multicanaux au niveau du bureau
Web Center est une solution réseau qui met à votre disposition des options multimédia, des fonctions de hiérarchisation des clients et des outils de routage intelligent sans nécessiter d'investissement coûteux dans des équipements sur site (CPE).
Améliorez votre service à la clientèle
Vos clients font leur choix parmi les différents canaux disponibles : voix, VoIP, rappel Web, messagerie instantanée, e-mail et télécopie. Grâce à la fonctionnalité de « remontée des fiches Web » de Web Center, vos commerciaux peuvent s'appuyer sur les données relatives à l’appelant ainsi que sur les scripts contenus dans la base de données de votre société. De plus, les outils de collaboration entre appelant et commercial permettent à vos agents de guider les clients au travers du site Web de votre société et de présenter les URL des clients ainsi que d'autres contenus pertinents.
Donnez à vos commerciaux la possibilité de travailler pratiquement n'importe où avec un téléphone, un ordinateur et une connexion Internet
Idéal pour la prise en charge d'un personnel disséminé géographiquement et de déploiements saisonniers. Entièrement hébergée sur notre réseau, votre entreprise évite les dépenses liées à l'investissement dans des équipements sur site et les coûts supplémentaires en personnel informatique. Nous proposons, de plus, une tarification flexible basée sur l'activité des agents.
Exploitez au mieux l'ensemble de vos ressources
Les fonctions de routage intelligent et de mise en file d'attente permettent d'acheminer chaque appel vers l'agent le plus approprié, conformément à vos règles commerciales. Avec la technologie de réponse vocale interactive (IVR), vous pouvez personnaliser les flux d'appels et proposer des menus vocaux automatisés qui collectent automatiquement les données d'identification pour le routage des appels et délivrent des messages préenregistrés. Enfin, pour une personnalisation accrue, Web Center facilite le couplage téléphonie-informatique (CTI).
Fonctionnalités et rentabilité des centres d’appels IP
Notre Web Center compatible IP partage la même infrastructure réseau et les mêmes équipements sur site que notre suite de produits VoIP primée. En combinant la puissance de ces deux services, nous pouvons vous aider à profiter des avantages de la technologie VoIP au travers de l'ensemble des départements de votre entreprise tout en bénéficiant des nouvelles fonctionnalités et des économies de coûts offertes par la téléphonie IP.
Puissantes fonctionnalités de contrôle et de création de rapports
Les superviseurs peuvent contrôler chaque agent, prodiguer des conseils sans être entendus par l'appelant, reprendre des appels, vérifier le statut d'une interaction dans la file d'attente et recevoir des rapports personnalisés, pour ne citer que quelques fonctionnalités.
Activez la reprise après incident
Notre plate-forme entièrement redondante permet à vos agents d'intercepter les interactions provenant de n'importe quel endroit, et constitue une solution de secours appréciable dans l'éventualité de coupures de courant affectant votre équipement existant sur site.
FAQ
Qu'est-ce que le Web Center ?
Le Web Center est une solution de centre d'appel basée sur le Web, conçue pour améliorer les relations d’une entreprise avec ses clients. Parce qu'elle intègre différents canaux de communication, cette solution permet aux entreprises d'apporter des informations à leurs clients de manière à la fois réactive et rapide, tout en améliorant le fonctionnement de leurs centres de contact.
Les entreprises de toutes tailles dont l’activité passe par Internet doivent fournir à leurs clients un ensemble harmonieux de moyens de communication capable d’appuyer leurs initiatives de commerce électronique. De nombreuses entreprises disposent de numéros gratuits destinés à la clientèle ainsi que d'un site Web mais n'ont cependant pas les moyens de prendre en charge leurs clients en ligne. Le Web Center établit le lien entre votre centre d'appels et votre site Web, au travers d’une série de services d'interaction qui prennent en charge de nombreux types de contact. Du fait que le Web Center est entièrement hébergé sur le réseau de Verizon, les entreprises sont en mesure de migrer rapidement d'un support client téléphonique traditionnel vers une gestion intégrée des communications voix et données.
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Comment fonctionne le Web Center ?
Le Web Center est un ensemble intégré de services d'interaction prenant en charge plusieurs types de contact client, notamment les appels gratuits classiques, les messages instantanés, les messages électroniques, la collaboration Web (fourniture d'adresses URL), la messagerie vocale, la réponse vocale interactive et la télécopie. Avec le Web Center, vous êtes à même de gérer l'ensemble du processus d'interaction client en configurant vos centres multimédia, en définissant des règles commerciales pour l'acheminement des interactions client, en attribuant des responsabilités aux agents en fonction de leurs compétences ou d'autres critères, en surveillant les activités des centres et en affichant des rapports voix et données intégrés. Toutes ces opérations sont réalisées au travers d'un seul point de contrôle cohérent : le portail du Web Center. Tout ce dont vous avez besoin pour accéder à ces applications puissantes est un navigateur Internet.
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Quelles sont les différences entre un centre de contact traditionnel et un Web Center ?
Un centre de contact est généralement un centre d'appels téléphoniques traditionnel disposant de fonctionnalités Web limitées, habituellement mises en œuvre via des solutions ponctuelles ou des progiciels distincts (comme la gestion des e-mails) mais qui ne peuvent pas être entièrement intégrées à d'autres moyens de communication tels que la messagerie vocale ou instantanée. De manière générale, un Web Center est un centre de contact pouvant prendre en charge tous types de support, de la voix et des e-mails aux interactions avec les clients sur le Web. Le Web Center intègre ces différents supports sur le bureau de l'agent afin de permettre un contrôle cohérent des différentes méthodes de communication.
Cette intégration permet aux entreprises de générer des rapports sur tous ces moyens de communication tout en assurant la gestion de leur centre de contact.
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Que peut m’apporter le Web Center ?
Le Web Center est un portail d'entreprise hébergé sur un réseau, qui s'adresse aux sociétés ne souhaitant plus avoir à mettre en œuvre sur site un matériel complexe et onéreux pour la gestion des événements (ACD, IVR) et de multiples plates-formes informatiques. Au lieu de cela, il permet à votre entreprise d'évoluer rapidement vers un environnement en réseau géré pouvant prendre en charge de multiples moyens de communication. En plus de vous éviter de lourds investissements initiaux, cette solution vous libère de la tâche coûteuse et difficile que constitue l'intégration de systèmes Web à des systèmes existants. La maintenance continue de l'équipement sur site et des logiciels, qui peut atteindre 10 à 15 % du coût des systèmes, est également éliminée puisque nous gérons cette technologie pour vous sur notre propre réseau.
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Quel est le système de facturation du Web Center ?
Toutes les fonctionnalités du Web Center (qui comprennent le routage intelligent de la voix, la messagerie instantanée, la collaboration Web, la gestion des e-mails, la messagerie vocale, la gestion des télécopies et la réponse vocale interactive) sont comprises dans un forfait mensuel. Les fonctionnalités Web Center de mise en file d'attente universelle, de surveillance des agents et de création de rapports intégrés sont également comprises dans ce forfait mensuel.
Outre ces frais mensuels, des frais par agent et par superviseur vous sont facturés en fonction du nombre d'agents utilisant la plate-forme Web Center. Un minimum de 5 agents est requis pour pouvoir commencer à utiliser le Web Center.
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Les services et fonctionnalités ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous nous efforçons en permanence de développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre représentant Verizon Business pour de plus amples informations sur les services disponibles.
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