Centres de contact

Amélioration des performances et de la rentabilité des centres de contact

Améliorez le contrôle des coûts d’exploitation

Des outils de routage intelligent, de libre-service, d'interaction multimédia, de gestion du personnel et d'évaluation des performances sont à votre disposition pour une résolution plus efficace des appels.

Bénéficiez d’une offre flexible à prix compétitif

Verizon Business est en mesure de prendre en charge à un prix compétitif les solutions hébergées, gérées et sur site (CPE) mais aussi hybrides.

Améliorez l’accès client

Exploitez notre vaste portefeuille de produits, qui bénéficient tous de l’appui du réseau IP mondial de Verizon, ainsi que d’une fiabilité, d’une sécurité et d’une capacité de classe transporteur.

Faites face à l'évolution des besoins de votre entreprise

Nos spécialistes des centres de contact peuvent vous guider tout au long des phases d'évaluation, de conception, de mise en œuvre et de maintenance d'une solution adaptée à vos besoins actuels et futurs.

Options de fourniture de services

Verizon Business propose des options variées de fourniture de services. Vous avez ainsi la possibilité de choisir le modèle qui répond le mieux aux besoins et aux préférences de votre entreprise.

Services hébergés

Nous pouvons héberger votre solution et vous libérer des équipements sur site grâce à cette solution de bout en bout qui bénéficie de la flexibilité d'un paiement échelonné.

Laissez nos actifs travailler pour vous et évitez de coûteuses dépenses d'investissement
Confiez-nous la gestion de votre plate-forme, de vos applications et de vos mises à niveau technologiques
Canalisez l'expertise de vos collaborateurs internes sur les tâches critiques pour votre mission

Services gérés

Conservez la propriété des actifs tout en bénéficiant d'une suite complète de services de surveillance, de gestion et d'assistance assurés par du personnel sur site ainsi qu'à distance à partir de notre centre d'exploitation réseau.

Conservez le contrôle des applications, des algorithmes métier et des données
Choisissez votre niveau de gestion, d'une seule application à l'ensemble des services
Exploitez notre réseau IP mondial, ou une solution hybride MRT et IP capable d'évoluer avec votre entreprise
Adaptez les niveaux des agents et ajoutez de nouvelles fonctionnalités en fonction de vos besoins en évitant les investissements coûteux

Services d'équipements sur site

En toute indépendance par rapport aux technologies et aux fournisseurs, Verizon Business a uni ses forces avec des fournisseurs de matériel et de logiciels à la pointe de leur secteur tels que Cisco, Nortel, Genesys, Aspect et Nuance. Avec une solution CPE Verizon Business, vous conservez la propriété et le contrôle de vos équipements sur site tout en bénéficiant de nos services d’installation et de maintenance. Nous proposons une assistance à la mise en œuvre et à la maintenance continue afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre infrastructure.

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Technologie, évolutivité et efficacité

Le choix d'une solution hébergée ou gérée peut apporter des avantages financiers et technologiques incontestables aux sociétés de toutes tailles. Il ne s'agit pourtant pas d'une solution standardisée unique. Les sociétés qui envisagent un tel changement s'intéressent le plus souvent à un ou plusieurs des domaines suivants, dont elles comptent tirer des avantages uniques à leur activité :

Exploitation de la technologie IP

Les solutions voix sur IP (VoIP) gagnent rapidement du terrain à mesure qu'elles sont mises en œuvre par des entreprises désireuses de maîtriser les coûts d'infrastructure et de transmission de l'information, ainsi que permettre à leur personnel mobile de bénéficier des fonctionnalités VoIP.

Consolidation de l'infrastructure

La consolidation de nombreux systèmes, tels que les applications ACD IVR et les serveurs CTI, peut se traduire par des améliorations considérables en termes d'efficacité. Elle contribue en outre à la maîtrise des coûts liés au matériel, à la mise à niveau logicielle et à l'assistance. Verizon Business propose des fonctionnalités renforcées de centres de données à implantations multiples capables de prendre en charge les activités d'importants centres d'appels centralisés.

Exploitation des nouvelles technologies

Le développement et le déploiement d'applications au travers d'implantations multiples accroît les délais, les ressources et les risques qui contribuent au coût total d'une telle opération. Verizon Business vous permet d'exploiter plus rapidement et plus efficacement les dernières technologies (comme par exemple la reconnaissance de la parole) au travers d'une architecture centralisée. Nos plates-formes sont constituées de matériel et de logiciels de premier ordre, et leur évolution se poursuit au rythme des avancées technologiques.

Flexibilité et fonctionnalité

Les plates-formes centralisées de mise en file d'attente et de routage des appels éliminent la nécessité d'une infrastructure locale et libèrent ainsi votre entreprise, qui peut à sa guise créer et supprimer des groupes d'agents partout dans le monde.

Dépenses d'investissement

Verizon Business peut contribuer à l'obtention d'importantes économies au travers de la réduction des dépenses en matériel, logiciels, transport et soutien sans affecter la capacité de l'entreprise à contrôler la qualité du service fourni au client. La mise à disposition des fonctionnalités de gestion des centres de contact sous la forme d'un service contribue à libérer le capital pour d'autres utilisations.