Garder un réseau à la pointe de la technologie est une entreprise en soi
Les entreprises couronnées de succès externalisent leurs services auprès d’experts.
Réduction du coût total de possession
La gestion de réseaux d’envergure mondiale est une tâche parsemée d’embûches et très exigeante en moyens financiers, en ressources et en maintenance. L’externalisation auprès d’un acteur de premier plan tel que Verizon Business peut vous aider à réduire votre coût total de possession.
Fiabilité des réseaux
Le réseau de Verizon est fiable, hautement disponible, hautement sécurisé et intègre des fonctionnalités rapides de localisation des pannes et de récupération après incident.
La liberté de vous consacrer à votre propre spécialité
Allez à l’essentiel en vous concentrant sur les domaines d’excellence qui ont fait la réputation de votre entreprise, tout en ayant l'assurance que notre équipe en charge se concentre elle aussi sur son domaine de spécialité, 24 h/24, 365 jours par an.
À la pointe de la technologie
Se maintenir à la pointe de la technologie est une tâche trop coûteuse et exigeante en ressources pour de nombreuses entreprises. Verizon Business dispose du personnel et de l'expertise nécessaires à l'évaluation efficace et à l'intégration des technologies émergentes.
Réduction de la pression sur le département informatique
L’externalisation peut aider à réduire le stress et la fatigue du personnel informatique car elle contribue à alléger les tâches de maintenance, de mise à niveau, de recrutement et de formation.
Solutions flexibles
Verizon Business est en mesure de répondre aux demandes des entreprises les plus exigeantes. Nous pouvons même gérer des réseaux tiers.
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Nous assistons les entreprises dans la gestion de leurs réseaux depuis 18 ans
Des solutions flexibles, des services avancés, une couverture mondiale, des technologies de pointe
Système de gestion
Au cours des seules cinq dernières années, nous avons investi plus de 150 millions de dollars américains dans la construction de notre système de gestion primé IMPACT, plate-forme sur laquelle repose notre service permettant à nos clients de réduire leur coût total de possession.
Infrastructure automatisée
Nous avons été l'un des premiers fournisseurs à automatiser et intégrer notre infrastructure de détection rapide des pannes, contribuant ainsi à améliorer les performances des réseaux des clients tout en accélérant la résolution des problèmes.
Des SLA de premier ordre
Nos engagements de qualité de service (SLA) comprennent la résolution des pannes dans un délai de 3,5 heures aux États-Unis, soit 30 minutes de moins que les autres principaux fournisseurs de service.
Des procédures et une méthodologie éprouvées
- 2005 Frost & Sullivan Customer Service Leadership Award (MCI)
- Certification ISO 9001:2000
- Certification Pink Elephant pour le référentiel ITIL
- 2005 Technology Managers Forum Best Practices Award (MCI)
- 2005 InfoWorld 100 Award (MCI)
Indépendance vis-à-vis des opérateurs
Verizon Business peut gérer votre réseau en collaboration avec des opérateurs tiers, en sus de notre propre opérateur.
Flexibilité
Que vous ayez besoin d'une solution entièrement externalisée, que vous souhaitiez nous confier la cogestion de votre réseau ou que vous recherchiez simplement des services de surveillance et de notification des pannes, nous pouvons créer la solution personnalisée qui convient à votre entreprise.
Maîtrise de l'ensemble des technologies
Verizon Business est capable de gérer un large éventail de réseaux, notamment des réseaux IP privés, Frame Relay, ATM, à ligne privée et VPN.
Des pratiques d'excellence éprouvées
Depuis plus de 18 ans, nous avons contribué à la planification, la conception, la mise en œuvre, l'amélioration, la surveillance et/ou la mise à niveau de plus de 3 700 réseaux clients dans plus de 142 pays.
Expertise de maintenance des équipements sur site
Verizon Business fournit des services de maintenance des équipements de transmission voix et données à des centaines d'entreprises de premier plan. Notre éventail de solutions, notre couverture nationale et l'excellence de nos prestations font de nous un partenaire solide pour la réussite de votre entreprise.
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Le choix de votre partenaire est la clé d'une externalisation réussie
Vous savez pertinemment que l'externalisation de la gestion de votre plate-forme de téléphonie IP peut vous aider à contrôler vos coûts et à améliorer votre productivité, mais comment faire pour trouver un fournisseur de services réseau gérés digne de confiance ? Voici une liste en 10 points pour l'évaluation des fournisseurs potentiels établie par un vétéran leader du secteur. Nous vous conseillons d'imprimer cette page et d'inclure ces 10 points dans votre procédure de vérification préalable.
- Vérifiez la flexibilité, l'extensibilité et l'étendue du portefeuille des services proposés
Le fournisseur propose-t-il un large éventail de services gérés qui répondent à vos besoins ? Vous permet-t-il de démarrer avec quelques services réduits pour ensuite étendre l'offre à mesure de l'évolution des besoins de votre entreprise ? Dans quel délai le fournisseur de services est-il à même d'intégrer les nouvelles technologies dans l'offre de services qu'il vous propose ?
- Étudiez la position de la société sur le marché
Vérifiez la stabilité financière du fournisseur et son engagement à long terme dans son activité. Depuis combien de temps cette société fournit-elle des services gérés ? Combien de dispositifs gère-t-elle actuellement ? Les analystes du secteur sont-ils positifs en ce qui concerne les perspectives d'avenir de la société et sa santé fiscale ? La société est-elle engagée dans des investissements dans de nouveaux services ? Est-ce là une habitude ?
- Lisez les engagements de qualité de service
Déterminez si les ressources peuvent être disponibles en temps et lieu voulus. Le fournisseur de services possède-t-il des points de contacts nationaux et internationaux qui correspondent aux sites de votre entreprise ? Plutôt que d'interroger le fournisseur à propos des délais de réponse, interrogez-le sur les délais de réparation. Quels sont les types d'engagement de qualité de service (SLA) disponibles ? Ceux-ci sont-ils basés sur des délais de réparation réels plutôt que des délais moyens ?
- Exploitez vos investissements existants et vos relations
Recherchez un fournisseur de services qui élaborera une solution à partir de votre investissement existant en termes de matériel et des logiciels. Les équipements existants peuvent-ils être conservés ou bien l’acquisition de nouveaux équipements sera-t-elle nécessaire ? Le fournisseur de services propose-t-il et prend-il en charge les équipements de plusieurs fournisseurs ? Identifiez la portée et l'ampleur de la responsabilité du fournisseur de services. Le fournisseur de services assume-t-il la responsabilité de l'ensemble de votre réseau ? Comment le fournisseur de services communique-t-il avec les autres opérateurs ? Par courrier électronique ? Par connexion électronique ? Comment le fournisseur de services communiquera-t-il avec vous et inversement ?
- Visitez les installations de gestion réseau de la société
Vous avez tout intérêt à rencontrer les personnes qui seront effectivement en charge de la surveillance de votre réseau. Ce fournisseur est-il en mesure d'assurer un service personnalisé grâce à une équipe dédiée ? Quel type d'informations le fournisseur de services propose-t-il ? Ces informations sont-elles limitées aux données de performance du réseau ou des ressources d'ingénierie réseau sont-elles disponibles pour l'interprétation des données ?
- Informez-vous sur les certifications obtenues par les employés et le site
Les techniciens sont-ils certifiés pour un large éventail de produits ? Ces certifications sont-elles à jour ? Le fournisseur de services établit-il une liaison entre la rémunération des employés et la satisfaction des clients ? Les installations de contrôle réseau sont-elles certifiées ISO9001:2000 ?
- Évaluez les mesures de préservation de la continuité des activités
Choisissez un fournisseur de services proposant un système à redondance intégrée. Des systèmes de sauvegarde sont-ils en place afin de vous aider à assurer la continuité des activités en cas de circonstances imprévues ? Des procédures et des processus sont-ils mis en place afin de traiter les transitions de façon harmonieuse ?
- Examinez en détail la procédure de résolution des problèmes du fournisseur
Procurez-vous la documentation complète des procédures de résolution des problèmes de service. Comment le fournisseur de services traite-t-il les événements qui affectent le service dans un environnement faisant intervenir plusieurs fournisseurs ? Quelle est la rapidité de réaction du fournisseur de services ?
- Recherchez des investissements continus
Pour finir, recherchez un fournisseur qui réalise des investissements continus dans les opérations de réseau et l'intégration de systèmes. Le fournisseur de services investit-il dans de nouvelles plates-formes technologiques ? Saura-t-il adapter ses investissements à un environnement technologique en constante évolution ?
- Établissez un plan de migration
N'oubliez pas qu'il s'agit de simples lignes directrices. Votre organisation doit consacrer le temps et les ressources nécessaires au développement d'une stratégie de migration approfondie vers la téléphonie IP. L'intégration de ces conseils à vos procédures de vérification préalable contribuera à garantir une transition harmonieuse.
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Les services et fonctionnalités ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous nous efforçons en permanence de développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre représentant Verizon Business pour de plus amples informations sur les services disponibles.
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