Centres de contact

Des solutions pour améliorer la relation client

Du routage intelligent et de l'intégration IP aux centres de contact virtuel et aux services vocaux évolués – Verizon Business peut structurer, concevoir et mettre en œuvre la solution qui vous aidera à améliorer votre productivité, renforcer les relations avec vos clients et maîtriser vos coûts.

Améliorez la gestion des centres existants

Nos consultants en gestion analyseront l'organisation de votre centre de contact, la prise en charge des volumes et le mode de mesure et d'utilisation d'éléments clés tels que la qualité et la productivité afin de mieux exploiter les ressources de votre centre.

Mettez en place l'infrastructure adaptée à vos besoins

Nous analyserons la technologie, l'architecture et la conception de vos applications et systèmes actuels pour déterminer s'ils sont suffisamment efficaces et rentables pour répondre aux besoins de votre centre et de vos clients. Nous pouvons également vous aider à planifier, concevoir et mettre en œuvre de nouvelles technologies pour vous aider à optimiser vos performances.

Intégration logiciels/matériel

Avec nos connaissances et notre expérience de l'interconnexion d'un large éventail d'applications et de plates-formes, nous pouvons vous aider à faire les choix appropriés en matière d'achats d'équipement. De plus, nous pouvons vous conseiller des options d'intégration, et notamment des solutions de type Internet.

Intégration IP

L'intégration IP offre plus de souplesse et permet l'adaptation de la capacité à la demande à l'aide de centres d'appel virtuels, de solutions de reprise après incident chez le client, de l'intégration de sites Web et d'outils de centre de contact afin de proposer un niveau de service homogène.

Mise en œuvre et gestion de projet

Notre méthodologie de gestion de projet peut vous aider à déployer rapidement des fonctionnalités. Installation du matériel et du logiciel, connectivité réseau, tests de charge, gestion des ressources ou certification et validation : ce ne sont là que quelques-uns des domaines dans lesquels nous pouvons vous aider.

Plus de 20 ans d’expérience en matière de centres d’appels

Du simple site avec moins de cents agents aux structures multisites réunissant plusieurs milliers d'opérateurs, Verizon Business dispose d'une expérience poussée dans la conception et la mise en œuvre de quelques-unes des solutions de centres de contact les plus évoluées et novatrices.

• Nous gérons plus de 10 000 applications
• Sept des dix plus grandes banques aux États-Unis font confiance à Verizon Business pour leurs solutions de centre de contact
• En 2007, nous avons obtenu le « North American Market Leadership Award » décerné par Frost Sullivan pour nos services de centres de contact hébergés
• Genesys Partner of the Year – 2005, 2006, 2007