Verizon Business ofrece tres niveles de servicio:
Para todos los planes de servicio, Verizon Business:
- Extrae cada tres minutos información de los dispositivos gestionados para comprobar que estén funcionando correctamente.
- Responde a las alarmas generadas cuando se produce una condición de avería.
- Determina si el problema se encuentra en el equipo de las instalaciones o en la red.
- Abre un ticket de problemas.
- Le avisa de que se ha producido un problema. El servicio está respaldado por un acuerdo de nivel de servicio con un plazo de notificación de averías de 15 minutos.
Supervisión y notificación
(El plan de servicio informativo)
Nuestro plan de servicio de supervisión y notificación (Monitoring and Notification) observa continuamente la red y le mantiene informado sobre su funcionamiento sin que su empresa tenga que ceder el control del sistema. Con este plan de servicio, Verizon:
- Supervisa la red de forma preventiva, aísla las averías (acceso, transporte de red o CPE) y restablece y repara problemas de acceso y red en los circuitos de Verizon.
- Le alerta si se produce un problema con el CPE y recomienda una solución. Su empresa retiene el control para resolver las averías lógicas en el equipo de sus instalaciones.
Gestión física
(El plan de servicio de gestión en colaboración)
El plan de servicio de gestión física (Physical Management) permite que su empresa y Verizon colaboren en la gestión de la red. Con este plan de servicio, Verizon:
- Le ayuda a supervisar la red, aislar averías y resolver problemas lógicos y físicos de acceso y transporte.
- Aísla y resuelve averías en el CPE suministrado por Verizon. Su empresa retiene el control para resolver los fallos lógicos en el equipo de sus instalaciones.
- Envía personal para reparar la avería; esto incluye, entre otras posibilidades, el personal de Verizon, el proveedor de mantenimiento del equipo de las instalaciones o le asistirá a usted como cliente.
Gestión completa
(El plan de servicio de gestión delegada)
El plan de servicio de gestión completa ( Full Management) ofrece las mismas funciones que el plan de servicio básico, pero resolverá todos los problemas lógicos y físicos que sufra el equipo gestionado. Verizon es responsable de supervisar, administrar, reparar y proteger la red.
Gestión de WAN: soluciones de red gestionada
| |
Planes de servicio |
| Supervisión y notificación |
Físico |
Completo |
| Gestión de averías |
| Supervisión de la red |
|
|
|
| Aislamiento de averías |
|
|
|
| Notificación al cliente de la avería |
|
|
|
| Restablecimiento de circuitos de Verizon |
|
|
|
| Restablecimiento de circuitos no de Verizon |
|
|
|
| Reparación de averías del CPE |
|
|
|
| Reparación de la configuración lógica |
|
|
|
| Gestión de configuración |
| Respaldo de la configuración |
|
|
|
| Cambios de la red |
|
|
|
| Seguimiento de la información de CPE/circuito |
|
|
|
| Gestión de contabilidad |
| Opciones de facturación flexibles |
|
|
|
| Gestión de rendimiento |
| Informes de rendimiento |
|
|
|
| Gestión de seguridad |
| Parches de emergencia |
|
|
|
| Control del acceso de lectura y escritura |
|
|
|
| Cambios normales de contraseña |
|
|
|
| Otras capacidades |
| Portal del cliente |
|
|
|
| Asesoría sobre diseño/ingeniería |
Opcional |
Opcional |
Opcional |
| Informes de rendimiento personalizados |
Opcional |
Opcional |
Opcional |
| Planificación y análisis de red |
Opcional |
Opcional |
Opcional |
Volver a Gestión de WAN
El control de la red exige una dedicación total
Las empresas de éxito subcontratan los servicios de los expertos.
Reduzca el costo total de propiedad
La gestión de la red es una labor intensiva en cuanto a mantenimiento, capital y recursos, además de estar llena de riesgos. La subcontratación de los servicios con un líder del sector como Verizon Business puede reducir el costo total de propiedad.
Redes seguras
La red de Verizon es confiable, extremadamente disponible y segura, y proporciona aislamiento de averías y plazos de restablecimiento acelerados.
La libertad de hacer lo que mejor sabe hacer
Concéntrese en los aspectos que han hecho que su empresa se destaque de las demás, con la tranquilidad de saber que nuestros equipos de asistencia técnica se ocupan de labores en las que están especializados las 24 horas del día, los 365 días del año.
Tecnología avanzada
Para muchas empresas, mantenerse a la vanguardia con la última tecnología es excesivamente costoso y consume demasiados recursos. Verizon Business dispone del personal y la experiencia que se precisan para evaluar e incorporar las tecnologías emergentes.
Reduzca la carga de TI
La subcontratación puede ayudar a disminuir la intensidad de las labores de TI ya que reduce el mantenimiento, las actualizaciones, el personal y el entrenamiento.
Soluciones flexibles
Verizon Business puede acomodar los requisitos comerciales más estrictos. También podemos encargarnos de la redes de terceros.
Volver a Gestión de WAN
Llevamos 18 años gestionando redes empresariales
Con soluciones flexibles, servicios avanzados, alcance global y tecnología avanzada
El sistema de gestión
Solo en los últimos cinco años, hemos invertido más de 150 millones de dólares en nuestro galardonado sistema de gestión IMPACT, la plataforma que soporta el servicio que le ayudará a reducir el costo de propiedad.
Infraestructura automatizada
Somos uno de los primeros proveedores en haber automatizado la infraestructura de aislamiento rápido de averías, que mejora el rendimiento de la red del cliente y acelera la resolución de averías.
Los SLA más completos del sector
Nuestros acuerdos de nivel de servicio incluyen un plazo de resolución de averías de tres horas y media en EE. UU., 30 minutos menos que el resto de los principales proveedores.
- Premio 2005 Frost & Sullivan Customer Service Leadership (MCI)
- Certificación ISO 9001:2000
- ITIL (mejor práctica) Pink Elephant Assessment
- Premio 2005 Technology Managers Forum Best Practices (MCI)
- Premio 2005 InfoWorld 100 (MCI)
Transporte neutro
Verizon Business puede gestionar la red corporativa con otros proveedores de transporte aparte del nuestro.
Flexibilidad
Ya sea que necesite una solución subcontratada íntegramente, o que prefiera que gestionemos conjuntamente la red o simplemente necesite servicios de supervisión y notificación de averías, nosotros podemos crear la solución perfecta para su empresa.
Dominio de todo el espectro tecnológico
Verizon Business puede administrar una gran variedad de redes, incluidas las redes Private IP, Frame Relay, ATM, Private Line y VPN.
Mejores prácticas de eficacia comprobada
Durante más de 18 años, hemos ayudado a planificar, diseñar, implementar, ampliar, supervisar y actualizar más de 3.700 redes en más de 142 países.
Expertos en mantenimiento de CPE
Verizon Business presta servicios de mantenimiento de voz y datos a cientos de las empresas más importantes del mundo; la variedad de nuestra oferta de aplicaciones, presencia nacional e historial de servicio nos convierte en un socio ideal para el éxito de su empresa.
Volver a Gestión de WAN
