Control de empleados

Pronósticos, planificaciones y programaciones más eficientes

Estos servicios han sido diseñados para suministrar información en tiempo real con el fin de controlar más eficazmente el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto, lo que los convierten en la solución ideal para compañías con muchos agentes en distintas oficinas, horarios diversos y distintos niveles de experiencia. Nuestros servicios pueden integrarse con varias plataformas de conmutación y CTI para que todas las interacciones con clientes se puedan utilizar en la gestión de agentes.

Pronósticos avanzados

Utiliza datos históricos de interacciones y objetivos de servicio definidos por el usuario para efectuar pronósticos en todos los segmentos de medios de comunicación y tipos de servicios.

Organización flexible

Permite redactar un reglamento laboral para todos los países y simplifica la programación en diferentes medios de comunicación del horario de agentes con distintos niveles de experiencia.

Observancia en tiempo real

Los gerentes pueden supervisar las actividades de los agentes en la unidad comercial (centro de contacto virtual), la oficina o el equipo.

Planificación de vacaciones

Permite planificar las vacaciones en días libres parciales o completos, lo que ayuda a simplificar el proceso.

Informes exhaustivos

Extensa selección de informes de configuración, planificación, pronóstico, programación, centro de contacto y rendimiento de empleados.