| Función | Descripción | Beneficios |
| Originación de servicios de llamadas gratuitas |
Números toll free / freephone tradicionales en todo el mundo. |
Utiliza las funciones, planes de enrutamiento e infraestructura con calidad de operador de las redes NANP e ITFS/UFIN. |
| Terminaciones IP (URI) y TDM |
Terminaciones TDM (PSTN) tradicionales y terminaciones de IP nuevas. |
Los beneficios de IP, más uso ampliado de las instalaciones de centro de contacto TDM existentes. |
| Conversión TDM a IP basada en red |
Se encarga de la conversión de protocolo TDM a IP que generalmente está a cargo de la pasarela corporativa. |
Reduce las necesidades de capital, escalabilidad y operaciones asociadas con la pasarela corporativa. |
| Servicio IP TF e IP IVR |
Asistencia técnica continua para los servicios combinados de teléfonos gratuitos e IVR que requieren los centros de contacto tradicionales. |
Integración completa de las originaciones de TDM entrante, conversión de IP, tratamiento de llamadas de IP y capacidad para terminar las llamadas en centros telefónicos IP y TDM, sin interrupciones y con transferencia de agentes (transferencias híbridas IP IVR como se describe a continuación). |
| Señalización de protocolo de inicio por sesión (SIP) por IETF RFC 3261, etc. |
Estándar abierto para configurar, modificar y terminar llamadas de voz que posibilita la interoperabilidad entre dispositivos con habilitación SIP. |
Mayor compatibilidad y acceso a varios tipos de sistemas de terminación (puntos finales de IP) que cumplen con SIP (teléfonos SIP, PBX/ACD, IVR, etc.) |
| Registro de SIP |
REGISTER es un tipo de solicitud de SIP que permite que un dispositivo identifique su dirección particular ante la red y que IP facilite la movilidad personal. |
Capacidad de conectividad de teléfono SIP desde cualquier lugar (por ejemplo, agentes que trabajan desde casa).
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| Transferencia SIP (REFER) |
Una solicitud SIP (REFER) permite que el remitente instruya al destinatario para que se ponga en contacto con un tercero, con los detalles de este tercero incluidos en la solicitud. |
IP CC permite la transferencia de SIP (REFER) (transferencias a ciegas) entre dispositivos SIP. Nota. Las transferencias SIP (REFER) se deben iniciar con señalización SIP (no DTMF), deben terminar en otro dispositivo SIP y no generan mensajes de progreso ni ofrecen recuperación de errores. |
| Transferencia híbrida IP IVR |
Capacidad para transferir mediante órdenes de transferencia DTMF y SIP (REFER). |
Permite transferencias a terminaciones IP o TDM, donde las terminaciones TDM pueden iniciar transferencias mediante DTMF y las terminaciones IP pueden iniciar transferencias a través de SIP (REFER) o DTMF. |
| Asistencia de centro de pruebas |
La red de Verizon Business permite probar y aprender en la práctica el funcionamiento de las soluciones de red, equipo y software propuestas. |
Capacidad para probar y verificar funciones de IP críticas, terminaciones IP TF e IP IVR actuales y transferencias con el CPE del cliente antes de instalar entornos críticos. |
| Controlador de servicios |
Sistema responsable de enrutar las llamadas de SIP, administrar sesiones, efectuar un seguimiento del uso de ancho de banda y llevar un registro de teléfonos SIP y entidades verificadas (pasarelas empresariales, IP-ACD, IP-PBX, etc.) |
Suministra una infraestructura común que simplifica la instalación de aplicaciones y permite la instalación en el futuro de servicios de IP, tales como las soluciones de presencia. |
| Controladores de límite de sesión |
Sistemas que controlan el tráfico de sesión en tiempo real en las capas de señalización, control de llamadas y capas de paquetes a través de las fronteras entre redes o entre varios segmentos de la red. |
Permite el uso de MPLS (IP Privado) para habilitar el acceso; aceptará otros protocolos, como H.323 entre otros, en el futuro. |
| Arquitectura SODEE (entorno de ejecución de servicio por demanda) |
Capacidades de red que separan la aplicación de la red y ofrecen más opciones a los clientes. |
Crea una vía de migración a un sistema de multimedios de IP (IMS) para inversiones de IP y aplicaciones nuevas |
| Función | Descripción | Beneficios |
| Paridad con las funciones del servicio Verizon Business Toll Free |
Funciones avanzadas para configurar el origen, el enrutamiento y la terminación de las llamadas IP a los teléfonos gratuitos de la empresa. |
Requiere un rediseño mínimo de la migración y permite utilizar los planes de enrutamiento existentes para enrutar las llamadas mediante funciones avanzadas: TOD, DOW, Geographic, ANI, etc. |
| Compatibilidad con el gestor de red de llamadas gratuitas (Toll Free Network Manager: TFNM) |
El TFNM sirve para modificar las estructuras de enrutamiento de IP desde el escritorio. |
Proporciona control en tiempo casi real sobre los enrutamientos híbridos (TDM e IP). |
| Conversión de Voz sobre IP en la red |
Pasarelas de red que convierten TDM en VoIP. |
Elimina la necesidad de adquirir y gestionar pasarelas costosas. |
| Transferencias mediante SIP (REFER |
Una solicitud SIP (REFER) permite que el remitente instruya al destinatario para que se ponga en contacto con un tercero, con los detalles de este tercero incluidos en la solicitud. |
Los agentes pueden efectuar transferencias automatizadas a través de IP de manera económica y sin utilizar tonos de DTMF. |
| Registro automático de dispositivos |
REGISTER es un método de SIP que una máquina cliente usuario-agente utiliza para entrar al sistema e identificar su dirección ante el servidor SIP, para comunicar al registro la dirección en la que se encuentra el usuario. |
Permite la resolución automática de dispositivos SIP, tales como teléfonos y ACD/PBX (los dispositivos se autoconfiguran cuando se conectan a la red), con lo que se simplifican los traslados, adiciones, cambios y eliminaciones. |
| Compresión – G.729 (Nota. Este códec no puede transportar tonos musicales, de DTMF ni de fax.) |
G.729 es un algoritmo de compresión que comprime el audio de voz en segmentos de 10 milisegundos, opera a 8 Kbit/s (37 Kbit/s incluyendo el encabezado) y es muy utilizado en VoIP. |
Cuando se utiliza G.729 en llamadas IP TF, se aprovecha mejor el ancho de banda de datos (generalmente, permite 41 llamadas al mismo tiempo en lugar de las 23 permitidas con TDM en el mismo T1). |
| Protección máxima de ancho de banda |
Herramientas de administración de ancho de banda para controlar el servicio, el rendimiento y la eficacia de las instalaciones de red. |
Sirve para que los administradores gestionen la Calidad de servicio (QoS) y la velocidad de acceso estipulada (CAR). |
| Función | Descripción | Beneficios |
| Infraestructura de IP con calidad de operador para el tratamiento y enrutamiento de llamadas |
Calidad de voz de larga distancia, totalmente redundante, y capacidad de red gestionada. |
Proporciona funcionalidad IP IVR nativa de alta capacidad que extiende los beneficios del IP CPE sin añadir conversiones de protocolos. |
| Tratamiento de llamadas IVR y capacidades de enrutamiento |
Permite utilizar las funciones IVR de red disponibles en la actualidad, tales como enrutamiento de menús, transferencias, anuncios y otros. |
Permite utilizar la lógica de flujo de llamada de la aplicación IVR de red existente (Hosted IVR-ECR) y reduce los requisitos del diseño de migración. |
| Transferencias y terminaciones híbridas (TDM e IP) |
Terminación y transferencia desde puntos finales TDM e IP. |
Transferencias sin interrupciones del servicio y migración a IP al ritmo más conveniente para la empresa. |
| Transferencia SIP básica, Transferencia SIP completa y capacidades Take-Back-and-Transfer |
El agente puede seleccionar entre los tipos de transferencia disponibles. |
Mayor control y transferencias más económicas. |
| Sistema sencillo para migrar aplicaciones de IVR - ECR alojadas |
Personal dedicado y proceso de eficacia probada para migrar aplicaciones red-IVR (ECR y de otros operadores). |
El cliente puede añadir las funciones de IP sin reescribir complejas aplicaciones y rutinas. |
| Códec G.711 (códec recomendado para reconocimiento de voz, y tonos musicales, de DTMF y de fax) |
G.711 es un estándar de "compansión" de radio. Representa muestras de PCM comprimidas de 8 bits para señales de frecuencia de voz, tomadas a una velocidad de 8.000 muestras por segundo y 8 bits por muestra. |
Proporciona calidad de voz adecuada para larga distancia (nota media de opinión de 4,3) y utiliza una velocidad de bits de 64 Kb/s (con 80 Kb/s de encabezado aproximadamente) para suministrar acceso convergente con transferencias DTMF y SIP, así como transmisión para aplicaciones de reconocimiento de voz y fax. |
