Raymond Wierzbicki

Raymond Wierzbicki
Senior Vice President
Conferencing und Collaboration Services
Verizon Business

Raymond Wierzbicki ist Senior Vice President des Bereichs Conferencing and Collaboration Services und verantwortlich für Umsatzwachstum, Erweiterung des Marktanteils sowie für Initiativen, mit denen eine erstklassige Kundenerfahrung bei der Nutzung aller Audio-, Internetkonferenz- und Videokonferenzservices sichergestellt werden soll. Diese Initiativen sind Teil der Implementierung der Verizon Business-Strategie für vereinheitlichte Kommunikation und Kooperation.

In seiner letzten Position war Wierzbicki ab Dezember 2003 Vice President des Bereichs Global Customer Service and Delivery. Dort war er verantwortlich für die exzellente Betreuung der größten Unternehmenskunden von Verizon. Zu seinem Aufgabenbereich gehörte die globale Implementierung eines Konzepts für den Kundensupport durch einen einzigen Ansprechpartner, für durchgängige Serviceleistungen, Single-Stack-Anforderungen und -Implementierung sowie für Initiativen der Führungsebene zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Vor seiner Tätigkeit im Bereich Global Customer Service war Wierzbicki als Vice President des Bereichs Telecom Process Assurance verantwortlich für die durchgängige Analyse von Kernprozessen, das heißt, von den Instrumenten, mit denen ein Kunde unseren Service bestellt, über die Abwicklung der Leistungserbringung bis hin zur Rechnungsstellung und der Gewährleistung der Servicequalität. Diese Initiativen verfolgten das Ziel, die Effektivität und Effizienz der betrieblichen Abläufe zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Vor seinem Wechsel in den Bereich Network Process Assurance war er Group President des Bereichs Wholesale Unbundled/Resale Services. Zu seinem Verantwortungsbereich gehörte es, Kunden der Kategorien CLEC und IXCs mit dem Support und den Informationen zu versorgen, die für die Anbahnung, Realisierung und Pflege einer Geschäftsbeziehung mit Verizon Wholesale Services erforderlich waren. Zusätzlich war er für das Programmmanagement der 271 Fernverbindungen von Verizon auf staatlicher und bundesstaatlicher Ebene verantwortlich.

Wierzbicki arbeitete außerdem als Vice President des Bereichs Network Systems bei Bell Atlantic und war dort verantwortlich für die Systementwicklung und Wartung von Systemen für die Servicebereitstellung und die Gewährleistung der Servicequalität. Wierzbicki bekleidete in diesen neun Jahren in der IT-Organisation außerdem verschiedene leitende Positionen. In dieser Zeit trug er für verschiedene Initiativen wie das Prozess-Reengineering die Verantwortung. Das Year 2000 Program for Network Systems leitete er als Co-Chairman. Als Leiter des IT-Teams plante und koordinierte er die Zusammenschlüsse von NYNEX und Bell Atlantic sowie Bell Atlantic und GTE.

Wierzbicki studierte am St. Peter’s College Betriebswirtschaft und arbeitete in einem Familienbetrieb, bevor er 1980 nebenberuflich als Verkäufer in den Phone Center-Filialen von New York Telephone anfing. Wierzbicki schloss sein Studium an der Pace University im Jahr 1988 als Master of Business Administration ab. Er ist verheiratet und lebt mit seiner Frau Bernadette und seiner Tochter Hope in Ho-Ho-Kus, New Jersey.